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15070281772 等级： / 门别币：0 |
| 发表：2020/5/29 17:11:38 查看：559 回复：0 次 | |
【我是新人】中影博纳电商教大家开淘宝店如何面对那些差评 |
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相信很多淘宝店主都在为网店中的差评而烦恼，网店一旦出现一个差评就会十分着急。只要网店是开着的就难免会遇到客户给予的差评的，既然是开网店我们就需要正确对待它们，采取正确的方法去面对这些差评。那么面对那些差评，应当如何处理？随着中影博纳电商一起了解一下吧！
一、不要害怕
网店店主们面对差评千万不要害怕，首先把心态调整好，不要急于去回复、辩解，也不要一味地想着怎么让买家给你改个好评。店主们可以根据买家差评差评中反馈的问题找出自己的不足加以改正，避免以后再犯同样的错误，这是一笔宝贵的财富。克服对差评的恐惧心理，用正常的心态来面对它。
二、了解差评原因
造成差评的原因一般有这几种：买家到手的商品与描述不一样，如尺寸、颜色、标签等。买家因喜欢这件商品而拍下，但是商品没有达到买家的期望，心里总有点不爽，出于报复心理给了差评；物流太慢，或是过程中的一些误会，没有得到圆满解决。具体什么原因我们可以去了解，然后再去解决。
三、正确解决
很多买家可能会写这些评论语：一般、服务不太好、不太喜欢。这是买家的一种感觉，宝贝到手时，没有拍下时的那种喜欢热情了，所以给了个一般的评价。出现这样的评价还是比较容易解决的，我们可以先加买家好友，询问一下反馈信息，了解了买家的意愿后，可以回复：谢谢您啊，了解您为什么给我中评了，您的这个看法也提醒了我，我以后会特别注意。买家这个时候心里就舒服多了，接着可以厚着脸皮说：亲，有问题欢迎您及时提出，我们会为您提供更好的服务。有件事我有点不好意思说，但这个事对我又太重要了，是这样的，亲，您可以给我们改一下评价吗？您的意见我们会记住的，希望能和您成为朋友哦！买家会看在你的服务态度而做出改变的。如果是电话联系，要注意给买家打电话时，要保持愉悦的心情，电话里不要先解释，一定要听对方说，然后听完后说：亲，您说得有道理！你想，如果你是买家，遇到这么好脾气的卖家，心一软，评价就给修改过来了。
在解决中差评的事情上，各位网店店主千万不要和买家发脾气，也不要抱着不满情绪去解决这个问题，好的服务总能换来不一样的收获，希望每一个开淘宝网店的你，都能收获属于自己该有的东西。如果还有开网店相关的疑问，欢迎联系中影博纳电商哦！
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