 |
  |
|
|
|
| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
|
dulianxf 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-12-9 5:09:27 查看：1130 回复：2 次 | |
罗会霞之客户就这样丢失了 |
|
有人会说，客户下单了，终于做成了一个订单。真的是这样吗？客户下了订单，就一定能成功做成这单生意吗？
当然是不一定了。就在前断时间，发生了这样的事情：
我们公司去采购一种雨伞，作为礼品送给客户。作为礼品，当然是要印上我们公司的LOGO“everla”和联系方式。采购找了挺长时间，终于找到了最便宜的，又适合的卖家定制雨伞，于是就下了订单。
于是，事情就发生了.，三四天后，采购就问那卖家，做的怎么样，卖家那边回答说，快了，正在做。两三天后，采购又问，“我们定制的雨伞做好了吗？发个照片过来看看”那边过了很长时间才会答，说，“好的，1个小时后发给你”。然而，这一等，又等了几天，那边都没有发图片过来，主要还是那边没有回复，采购有点生气了，不过由于不是很急，也没怎么在意，以为对方忙，忘了。采购又开始问“我们定制的雨伞发货没有？”那边过了很长时间才回答，说，“我去问问稍后回电话你”可是这一问又几天，我们的采购很生气地问对对方什么情况，还说要点退货。可是那边的人还是不怎么在意，好像在故意回避问题。最后我们这边通过讨论，因为半个月了，一点都不知道对方是到时是情况，服务态度不好，决定退货，重新找。后来我们重新找了一家，还贵了三百，但我们还是愿意，因为他们是服务态度确实好很多，我们问的问题，和想了解的情况，基本能马上回我们，这就是好的服务态度。
而我们也从这样的例子里看出：下了订单，也不一定能做成一笔生意。
那么，现在来分析下上面说的情况：
前面的卖家，价格是占有优势，但是服务态度却令人抓狂，没有时间和耐心的采购，更会一直在抓狂。即使有采购能接受他这次的情况，可能下次要买，也会重新找别家的。而后面说的那卖家，在服务态度上，形成明显的对比。
对于上面的例子，我们也分析过，可能是对方因为太多订单了，把我们的忘了，由于时间问题，赶不上货期，只能用回避问题的方式来解决，可是这样只会适得其反。
如何来防止客户本来是你的，却丢失的情况的
1在电商这条路，很多都是双方没见过面，刚开始合作，信任都不会很高，在服务上更为重要，特别是在售后服务（从下单后算起），有些客户在价格上相差不是很大的并不怎么在意，就怕想了解情况找不到人，出了问题找联系不上。
2、与客户建立信任，不要夸大其词，说了，就努力做到。
3、遇到问题，不要回避。回避，只会让客户觉得你不信任，他是不是被骗了。
4、学会沟通，有时候，要换位思考。想想你站在采购的角度时，会怎么想，有怎么样的心情，再与客户沟通。
很多时候，采购要找到适合他的东西也挺累的，质量没问题，又一个好的态度，采购是很愿意与你长期合作的。而我们服务态度好了，质量做好了，也会有一个带动作用，客户介绍客户，这样，也会越做越好。
业务联系
公司负责人：罗会霞 电话：020-82348331，如需购买输送带;同步带;片基带;真空拉膜皮带;包装机皮带;毛刷带;三角带;广角带;封边机皮带;各种特殊加工皮带，请联系我们广州擎川机电设备有限公司
 |
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
| 今日最新卖家热点 |
|
更多内容>> |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
| 话题回复 |
 |
快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
|
admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
|
|
||
