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李文绮之我与客户的故事之欢喜冤家_卖家圈子_门别论坛
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棉花糖的魔力 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-12-11 6:53:00 查看：837 回复：2
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李文绮之我与客户的故事之欢喜冤家 |
建材商友/李文绮：我与客户的故事之欢喜冤家
这个故事得从今年8月份说，那天经理们都外出了，剩我一个人在坚守岗位，手机突然想起，电话那头说：您们是做生态木的吗？我说：是的，他又问：您们厂在哪里，我们现在过去看看。详细了解得知这个客户需要的量是比较大，一直在寻找合适的厂家合作，而且这个客户做事风格应该是风风火火的，说要过来就立刻过来。我从未直接与客户打交道的，我主要是负责线上的销售，不管三七二十一只能硬着头皮上了。
不一会儿客户及他们的同事一行人就到了，代表经理是一个跟我年纪相仿的小伙子，他一进门就像打开的话闸子，霹雳吧啦的说个不停，我们简单的交流之后，得知客户是需要500多平方的包覆生态木长城板，而这款刚好我们厂的上个月已经安装好模具且在研发阶段，我们还特地聘请了顾问专家在场指导，这份单刚好可以试水，于是当天客户就下单了。一切都非常顺利，年龄相仿话题投机，客户对我的服务态度表示很满意，三天之后我收到客户的货款并开始着手生产。这个时候问题出来了，包覆底板的原料我们厂只有胡桃色的，而客户需要的是象牙白的，现在再去购买原料已经来不及了，只能让别的工厂代为加工，于是在生产和加工过程中拖延的时间比预计的时间多了2-3天，眼见交货时间快到了，客户的电话就像炒米花一样，响个不停，不断的催货，客户致电过来说：你是不是想我明天就去你工厂，堵你大门啊！我说：梁总，您过来堵我吧，我跟您赔礼道歉，这件事是我们的失误，事前没有预知到原料配方问题，我自罚。梁总一时语塞，说：你也没用，赔礼道歉也没用，赶紧给我催货。终于产品做好了，我急忙给梁总打电话，他说要我第一时间安排发货，但一个大晚上的哪有物流收货呢，没法了，只好硬着头发一家一家找愿发货的物流，结果我又上了物流的当，物流答应发货，结果是第二天晚上才给我发，又耽误了客户一天，客户又打电话过来说：你信不信我明天找人来打你。听的时候心里确实很害怕，可自己有错在先，只能说，好吧，那你就找人来打我吧，我一个女孩子肯定是打不过的。说的最后客户都拿我没辙了，第二天客户一直催促物流，结果越是着急越是容易出乱子，物流车因为超重被交警扣押了。客户联系上司机时，司机正好在跟交警交涉，最后由我这边出运费，另外请一台车将货物运费给客户。
得知客户工期完成后我第一时间与客户联系，并赔礼道歉。然而客户一直黑着脸，我心想这下完了，连再次合作的机会也没有。
许久之后客户一直没有联系，直到上周，有个客户打电话给我说是梁总介绍过来的，想用我们的材料装修他们家幼儿园。这时我才为我的小心眼感到惭愧。挂掉客户电话后我立刻给梁总打个电话，交流都特别的顺畅，梁总原来并没有生我本人的气，只是对事不对人，在上次的事情处理不妥当，并不是不认可我本人，他对我得服务态度还是相当满意的，只是这件事情的控制出乎大家的意料，他只是想让我检讨上次的事情，但这并不影响大家以后的合作，接着他还热情的邀请我参加客户突然给电话，邀请我参加他们的展览会，我们友谊的小船原来没有翻。
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李文绮之我与客户的故事之欢喜冤
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