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石昱：【销售故事】-如何维护老客户？_卖家圈子_门别论坛
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| 发表：2016-12-11 7:51:42 查看：604 回复：2
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石昱：【销售故事】-如何维护老客户？ |
机械设备/石昱：【销售故事】 - 如何维护老客户？
在经营阿里的过程中，我们往往只会寻求新客户的关注，而忽略了曾经的老客人。如果没有他们的购买，提升了小店的信誉，增加了购买量，怎么会有新客人的购买呢？关注老客人，培养老客人的忠诚度，以老客人繁衍新客人十分重要！！！
直双12来临，又即将新年临近，各大商场开始了各种各样的打折促销活动，手机里、邮箱里也经常能够收到一些短信：积分兑换、打折促销、会员福利等等的。
老客人对店铺订单的稳定有着非常重要的作用：新客人看到你的产品，没有一点销量，就会没有信任，就算你的产品再好，价格再低，他们也不会去购买，这点，当你作为一位买家时就深有体会了。但对于老客人而言，有过曾经购买的记录，对你的产品有一定的了解程度(前提是他认可你的产品)，下次在有需要的时候。就会到你的店铺购买，这样，既有了稳定的销量，也会积攒良好的口碑，自然地，有了销量有了评价，新客人就慢慢的来了。当然，你的老客人认可你的产品时，也会向他的朋友进行推荐。维护老客人是百利而无一害的事情！
那么，该怎样维护老客人呢？
第一，重视老客人。每个人都会享受被重视的感觉。当老客人光临你的店时，你无所谓，向你询问，你不仅回复的慢，还冷冷淡淡的，谁还会再来？！但是如果你有“某某女士，您来了，需要什么吗？需不需要我的推荐”这样一句简单的问候，就会拉近你与老客人的距离。
第二，优惠。对在老顾客的维系上，必要的优惠是要有的。我们都希望花最少的钱，买到中意的性价比高的产品，真的是物美价廉的东西我想应该没有人是会拒绝的。所以当多次购买的老顾客再一定程度上给予一些小小的优惠，也许力度不大，或许有些老顾客并不在意这几块的优惠，但是这种和别人不一样的待遇，总是一次很好的购物体验，都是会令顾客愉悦的。
第三，礼物。很多人来你的店铺确定下单时，最后都会问一句“有什么赠品吗？”不知是小孩想收到礼物，每个人都希望收到礼物，给自己的老顾客准备一个小小的礼物，即便是一张自己手写的卡片，随着购买的产品一起寄去，我想每个顾客看到都会觉得很暖心，因为这是我们的心意与祝福。一个小小的举动，都会为我们留住所有的老顾客，获得他们的信任。
留住老客人对店铺的长久发展有着举足轻重的作用，不可小视哟。
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