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大松树 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-12-11 16:13:55 查看：600 回复：2 次 | |
杨惠：订单是否成交？客户更看中你的态度！ |
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前两天老婆寻思买个新的手机，之前的手机其实也刚刚使用了一年的时间，手机本身也没有什么问题，由于老婆是做微商的，想再买个1000多的手机，多增加一些客户群体，这个我也是可以理解的。昨天老婆在我们店对面看手机，把我叫我过去给个建议，我稍微去看了下就对老婆说，自己拿主意好了，只要你喜欢就好，待老婆把新买的手机拿到我面前，我问她，手机多少钞票？老婆回答：2700元，还可以分期支付，其实听到这个数字我是有点小生气的，于是质问老婆，不是说好买个1000左右的手机吗？为什么买个这么贵的那？老婆的回答让我一下子没有一点埋怨的意思，老婆是这样回答：其实手机我是无所谓的，既然买了，就想买个满意一点的，要不新的手机给你使用好了，把你手机的东西整理一下，你的旧手机给我使用好了，听到这样的回答，我只说了一句话：娶到你真好！
先不管老婆是不是真心的，起码老婆的这个态度，我是打100分的，当然我的妞，我还是了解的。
有个会很好的案例，这里和大家分享下：
业务员通过电话正在和客户沟通，电话的内容大概是客户的用量不多，而又非常强烈的要求更低的价格，业务员觉得利润太低， 于是在跟客户的沟通中说话的语气不够好，而且还说了一句：这是最低的价格，你的用量很少，还想要再低，那我宁愿不合作了！试想一下如果你是这个客户，对方这样的态度和回答，你还会继续合作吗？
这件事情刚好老板获知了，于是把业务员叫到自己的办公室，对业务员说，不管客户的问题是怎样刁钻，态度如何不好，他依然是我们的客户，因为当初他刚开始跟我们合作时，你能拿到他的提成并且增加了业绩，那时你肯定觉得高兴。而现在你却有了私心，因为这个客户不能给你带来利益，所以你想到了抛弃客户。 如果以一个业务员的身份来说，我可以理解你的心思和做法。但是从长远的角度来说，你的做法是非常危险的。
那么我们是否可以换个方式来操作呢？假如是我，我会跟客户说：您好，其实您的订单相对来说并不算大，本来跟我们公司合作，我们的利润已经是非常低了。其实我们跟您合作是希望您可以帮我介绍一些客户。但是您要求的这个价格我们真的做不到，如果您的批量可以大点的话，我可以给您比这个更低的价格！我是商人，要为公司的利润而负责，所以我肯定不会赔钱做。
就像您一样，如果您是我的话，也肯定不会把成本价给客户直接做的。其实不赚您的钱也可以，但是如果真的给了您这个价格那我们的市场就很难开拓了。因为大客户的折扣比您的还要高，代理商会有意见，大客户也有意见。这样的话我们就更难操作了，所以我希望您能理解，您的这个价格不仅在我们公司甚至在同行和比我们规模更小的公司都很难做到的。这样的答复就不卑不亢，客户往往就会很容易理解。即使最后客户还是觉得价格高难以接受，那也是客户放弃合作，而不是我们。
分享这么多，无非是要告诉大家，订单是否成交？客户更看中你的态度。毕竟在同质化严重和竞争激烈的市场，客户凭什么会选择你，确实是一个值得我们反思的一个话题。
我是童装行业爱分享的强仔！
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