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王献博 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-12-12 11:35:44 查看：1017 回复：2 次 | |
黄小妹：#正能量助你成功#你的专业细心赢得120%回头客！ |
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#正能量助你成功#你的专业细心赢利好评！ 文/Sally燕
非常感谢电商经验交流圈的这个活动。
正能量很有感染力，所有小小的正能量能汇成一股流，力量非常强大。
我们厂同事Z就是这样一个很强大的人，我们做服装T恤POLO衫这一块的，同事Z负责业务。
近半个月时间，就有十几个新客户在返单的时候特意打电话给我们销售主管表现Z。
那么小Z究竟是怎样赢得了客户青睐呢？
一次例会中，小Z给我们上一堂很重要的一课。小Z不急不慢的分享了她的经历。
因为我们是做广告促销以及高档服装定制的，很多时候涉及到一些小细节，而有时客户也不是专业，而客户有自己详细的要求，我们厂可以按客户的要求定做，有时要求与实际操作会有一些不同。而Z可以巧妙的处理这些，在保障客户权益的前提下，让车间也轻松。
专业就是第一生产力。
工厂除了价格优势，另一个最重要的就是专业了。上周日Z收到客户一个样品单的确认通知，客户要正式下大货单了，这真是一个好消息！
当时客户很激动的，因为客户这一款卫衣之前也在其它地方打过样衣了，因为终端客户一直不满意，因为数量不多，只有500件，加上款式复杂，很多工厂不愿意打版。
当时Z为了这个样品单也是付出了很多心血，印花、绣花LOGO不行，硬是重新做了，车出来的样衣她也是反复查看，我们车版的师傅也是一个高要求的师傅，连我们师傅都觉得样衣没问题，Z硬是让师傅重新做，为此材料和人工花费了很多，当时，业务主管也对Z说，“这是一个样品单，这下我们的成本远远超过客户已支付的打样费了， 数量不是很多，这样我们工厂成本很难控制的”，在各种压力下Z也是顶着压力硬是把这个样品单完成了。因为在做样衣的过程中，Z会向客户反馈样衣的进展，发一些照片及视频给客户看，客户当时收到样品，二话没话，硬是重新打了XX元样品费回来，当时Z也并没有表示要求客户重新补样品费，是客户自愿的！次日确认样衣后，最终确认了一些合同的细节，客户直接下单5000件，对，你没看错由原来的500件变成了5000件...
专业很多人都知道，但是愿意为了复杂的事简单做，麻烦的事不怕做，不断重复的为了最初的目标，最后让客户满意，这个真的很为难得，这个是态度，专业的服务精神NO1。
细心是愿意多为别人考虑。
10月10日有一个客人订了一批长袖POLO衫，同时也订了一批短袖POLO衫，短袖和短袖的尺码和数量都是一样的。客户订的这一批POLO衫不是做广告宣传用的，是高档零售的。当时下单时客户告诉Z，说每次货到仓库后，仓库工作量较多，他们仓库工作人员经常短袖和长袖搞混，为此有一些终端客户也投诉了多次，为此客户很是烦恼。其实我们厂出货前，都会在包装外面备注，比如：白色POLO短袖200件XL码，一般客户收到货不容易搞错。但是考虑到客户有特殊情况。
Z后来向客户提了一个建议，在包装上多贴一个尺码不干胶，客户答应了。不过这个包装部很为难，这就意味着多贴一个，会增加工作量，特别是车间货比较多，要加班加点。当时业务部其它同事也说“这多麻烦，让客户收到货后多留意一下纸箱外面备注就行了，没必要贴这个吧，人工紧张啊，客户下的单也不是小，这工作量大啊”，没想到在同事不理解的情况下，小Z自己竟然利用自己的休息时间和包装部同事一起顺利的完成了漂亮的第一单。后来客户收到货后，特意打来电话感谢Z，帮他解决了这个问题。在客户收到货的1个月后，客户又返单了，数量增加了，而且目前也有几款新款的卫衣正在打版....
细心就是为别人考虑多一点，为自己考虑少一点，你让客户轻松、放心，客户就会让你开心、舒心。
正能量就是无声无息这样的植入我们的生活，正能量我们值得拥有，愿意为此付出一些，因为小小正能量能让你发光发热~
大家期待Z更多的正能量分享吗？
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