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田坛 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-12-14 9:33:33 查看：1014 回复：2 次 | |
王焕之亲密合作与优秀服务助力ABB华晨宝马业务取得成功 |
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2016-12-03 -对于ABB机器人中国服务团队而言，深入了解客户需求是成功的关键。如今，ABB强大的服务解决方案正在帮助公司从华晨宝马赢得更多机器人业务。
位于中国东北的沈阳市是重要的工业中心，也是交通和商业中心。沈阳还是宝马集团与华晨中国汽车控股有限公司的合资企业华晨宝马所在地。华晨宝马在沈阳共有两家工厂，生产自动化率达95%，每小时能生产90辆汽车，这使其成为全球范围内最大的宝马汽车制造商之一，生产的车型包括宝马5系、宝马3系、宝马2系旅行车和宝马X1。
在深入了解客户需求的基础上，ABB针对已安装机器人的全生命周期提供全方位服务，这使华晨宝马成为ABB机器人在中国的最大客户之一。对服务项目不遗余力的执行，帮助ABB赢得了服务项目之外的商业机会，其中包括签订了ABB最大的机器人订单之一。
2011年，ABB开始为华晨宝马提供备件和紧急服务。随后ABB加快步伐，在上海建立了一个拥有3000种备件的24小时仓库，这在中国工业机器人行业尚属首创。
2013年，华晨宝马的一条生产线因意外的外轴电机故障停产。由于现场没有备件，客户要求ABB在最短的时间内提供所需备件，并在次日上午6时前恢复生产。尽管路途遥远，并且没有直达航班，ABB服务人员仍在凌晨5时成功帮其恢复了生产，比本就紧张的时间提前了一个小时！这为双方在服务和非服务业务上继续合作奠定了坚实的基础，不久，华晨宝马再次下单，订购了大量的ABB机器人。
多年以来，现场服务工程师对机器人和机器人系统有了深刻全面的了解，提出了优化备件库存策略，帮助华晨宝马显著减少了备件库存。另外，现场团队还与项目经理合作，为华晨宝马量身定制维护计划，大大减少了主要工作站的停机时间。通过这些举措，ABB机器人帮助华晨宝马优化了库存，缩短了停机时间，并提高了资产效率。
ABB始终专注于客户需求，不断为华晨宝马提供量身定制的主动与预防性的服务。强大的服务执行力证明ABB是一家值得信赖的供应商，能为客户带来增值服务，而这反过来为ABB创造了更多业务。ABB始终密切关注客户需求，这既推动了变革，又确保了服务业务与ABB业务可持续盈利性增长。
ABB于2016年年初在中国启动了一个试点项目：再制造机器人。华晨宝马是第一批尝试该新业务的客户之一。到2016年8月底，华晨宝马根据“回购”计划共订购了200台新机器人。
ABB机器人客户服务中国区负责人戚怿绮女士表示：“我们与华晨宝马紧密合作，同时我们内部各部门之间也相互配合，这是我们取得成功的重要原因。我们积极主动地与华晨宝马开展密切合作，提高机器人性能。此外，我们还与机器人与应用部以及机器人系统部开展跨部门合作，为客户确定最佳解决方案。我们的现场服务工程师凭借对客户工厂的深入了解，帮助我们的项目管理团队和销售团队为客户量身定制服务包，完全满足了华晨宝马的需求。”
ABB机器人客户服务中国区负责人戚怿绮女士表示：“我们与华晨宝马紧密合作，同时我们内部各部门之间也相互配合，这是我们取得成功的重要原因。”
现在，ABB为华晨宝马提供全方位服务，包括安装与调试、机器人安心服务协议、备件、维修、翻新升级、维护、培训与再制造等。这无疑表明服务是客户决定是否再次购买ABB产品的一个主要理由。一流的服务不仅能为客户创造价值，而且能确保ABB现在与将来实现盈利性增长。
关于华晨宝马
华晨宝马成立于2003年5月，位于中国沈阳，是宝马集团与华晨中国汽车控股有限公司的合资企业。华晨宝马目前拥有四个产品系列，包括宝马5系、宝马3系、宝马2系旅行车和宝马X1。
ABB机器人本地业务单元中国区客户服务经理：（从左到右）
顾大为，现场服务经理；储珍，备件支持；丁宁，销售经理；戚怿绮，客户服务中国区负责人；王国生，培训经理；薛振框，系统服务经理。
机器人业务单元在华晨宝马的现场服务团队：（从左到右）
张致嘉，张志海，李俊，李阔海
ABB机器人本地业务单元华晨宝马维护团队
ABB机器人本地业务单元华晨宝马客户服务团队
产品链接：
业务联系
公司负责人：王焕 电话：021-23288441/8444/8443/8440/8445，如需购买控制产品;断路器类产品;转换开关;开关类产品;箱壳类产品;线路保护产品;开关、插座;智能建筑控制系统;楼宇对讲系统;电网质量产品;接线配线类产品;接触器;继电器;电动机起动器;软起动器;按钮、端子;智能电动机控制单元;弧光保护产品;开关电源;工业连接器，请联系我们ABB（中国）有限公司上海分公司
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