7月28日有一个客人旺旺联系我们说，在我的店铺，买了几款款段码家电液晶显示屏，说尺寸不对，之前跟我说的，尺寸是39*35*45的，然后下单，我公司是根据客户需求的尺寸出货的，却又说无法安装要求退货退款，因为不是我们产品质量问题造成的退货，我们客服按网站买家必读已经公告的非质量问题退换货规定，要求扣发货产生的部分运费和产品包材损耗费（因为定制泡沫不可以二次使用），买家当时虽然不乐意，但是也修改了退款金额，当班客服及时的把情况告诉了我，我也马上电话沟通买家了解情况并同意了退款申请。

在我们点击同意退货的7天时间里，买家一直没有点击退货操作，电话联系也不接了，我们以为买家放弃了退货申请，可是就在退货申请就要关闭的6月4日最后一个小时内，买家点击了退货并输入了单号，当然也没有按我们要求的快递公司退货。现在也已经是买家点击退货的第6天了，我们还是没有收到买家退回来的产品，请问这样情况我们应该怎样处理？可以拒绝退款吗？如果因为拒绝退款买家差评，或者是我们已经同意退款，买家给我们另外几个产品差评，我们可以申请不合理差评吗，申请得了吗，第一次碰到这样的客户，退款的话，对店铺的影响力很大，BSR评分都会比同行的下降很多的，如果下次在遇到客户利用这样的形式退款的话，怎么解决好？