就在前几天，我遇到个“危险”的客户，，问多少包邮，我说100公斤可以包个物流运费，随即客户说不用了谢谢。过了一会，客户换了个号，又重头聊起来，又开始用第一个号跟我说，“亲，我说错了，我要17.5公斤”这很让我哭笑不得，这种包装没法给他包装，我们有5、10、20、50的包装规格，别的规格的没有，所以这样的话，没法销售。客户又用第二个旺旺号跟我聊，其实从第一句话我就知道是这个客户了，因为公斤数问的一样，还有地址，客户怕我知道是他，就把字体换成绿色了，又要求包邮，我于是退了一步说，您买40公斤，给您包个物流运费。没想到客户又说要35公斤的，而且都要5公斤的小包装，这样物流是没办法发的，于是跟客户说明了这个问题，后来再商议下，说给客户发1个20公斤和1个10公斤的包装给客户发物流，剩余的5公斤给客户发快递。客户于是要去拍下，一个个的要链接，这样比较麻烦，于是我跟客户说，您拍5公斤的链接，拍7个，我给您备注上，客户结果说不要了。

或许你觉得我干涉了客户，但事实不是这样的，其实两种都一样，为何因为我说要客户拍1个订单里，客户不愿意呢？非得要分开拍3个订单呢？一般客户都是会觉得无所谓都一样的，这个客户为何听我让他拍一个订单就非常激烈的说不要了呢？说明他的内心给差评的几率是很高的，3个订单，三个差评啊，你能承受的起吗？这种情况我也遇到过，如果可以，尽量还是让客户拍一个订单，如果拍多个订单的话，给差评的几率是非常高的。

2. 第二章、交叉询问