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林卫挺之有多少店铺是毁在一个不称职的客服手中！_卖家圈子_门别论坛
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何晓玲 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-12-16 17:25:35 查看：1132 回复：2
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林卫挺之有多少店铺是毁在一个不称职的客服手中！ |
卖家故事/林卫挺：有多少店铺是毁在一个不称职的客服手中！
时尚双肩包——夏雨
客服！一个听起来很简单想做好却非常非常难的岗位，一个类似文员却远比文员责任重大的职业！无论是线上还是线下有多少店铺是毁在这个不起眼却掌握整个店铺命运的小角色中！
1215今天是个大日子，一年一度的阿里拿货节！各大类目商家在半个月前都开始了策划，宣传，各项事情的准备工作都在努力的进行着。至少我们公司对这个节日是非常重视的，因为这是阿里年前最后一次大型的节日了。能否来个漂亮的翻身帐，能否赚到回家过年的钱就看这一天了。准备的过程是非常辛苦的，首先是选 款，报名参加活动。审核过后就开始整装店铺，对各个代理进行论翻通知，告诉他们在这一天会有活动，有优惠。引导他们在今天下单。。。欢天喜地却又紧张激动的等到了，午夜时就听到手机嘀嘀的声音，来了那么几个小订单。在兴奋中慢慢睡去，早上起床后就打开电脑开始一天的工作。又在群里，微信朋友圈发了公告，告诉大家活动已经开始，希望他们都能抢到优惠。过程还是蛮顺利的，很多代理与客户都在今天备了一点货，可是问题也来了！很多新的客户与代销因为不懂规则与详情，难免问的问题就会多起来，而整个店铺就只有我一个人打理。所以在回答问题时就有很多错过了。。。这中间也损失了几个小的订单，让我内心有点小小的遗憾。但就此问题让我感觉到客服这一块的重要性，真的是不可忽视。因为站在买家的立场，谁也不愿意被冷落。
同样的，今天的活动做为一个正常的宝妈，在空闲时间，我也为儿子选了很多的衣服。看中了一家不错的店铺，主要是价格合适，款式不错。索性一次性拿了几款，以代销的身份来下了单。下单后给买家留言，问今天能不能发出！可是没有得到回复，想着可能今天他们太忙了，所以就没再催促。但是在晚上9点时却突然接到一个陌生的电话，说是我在他店铺拍下了产品，其中有两款没有货了，有货的已经帮我发出。让我直接把没货的退款一下。。。说句实在的听到这句话我是不高兴的。要退全退了，谁还买一半哇！我耐着性子问，那可以更换一下款式吗？因为这样退款太麻烦了！对方回答换款我也麻烦啊！好吧。。。我说我看一下，可是7款产品，只退两款真心的让人不舒服。于是我去他店铺找到相同价格，款式也能接受的两款发了图片给他！让他帮忙看下有没有货，如果有的话就更换好了。他说有是有，就是再打包麻烦。而有货的已经被快递拿走。此时我的心真的是。。。真想直接全部退款算了，后来我还是忍着说，只退中间的两款很麻烦，而且我自己已经选好可以更换的同等价位的产品，你只需打包一下就好了。可能对方看我态度有点强硬 ，很无奈的说：好吧！这次帮你发了。、、、虽然这件事情最后按照我的要求做到了，但是我是真心的有些不满意。对于他说话的态度与语气。对于他回复的速度与处理事情的方式。下午3点的订单，晚上9点告诉我没有货，很想问这中间真的没有时间发个信息吗？
这样的店铺我想以后我再光顾的可能性应该不大了，本身我是一个脾气很好的人，可是现在内心却有着强烈的反感。如果不是看中了他的产品，我想我会直接退货。其实无论是买家还是卖家都是怕麻烦的。可是买家有选择的权利，而卖家却没有！因为只有把产品卖出去才能让一个店铺长久的生存下去。而一个店铺能否正常的生存下去，除了产品本身先天的质量，款式，价格条件外，更多的是运营的大力推广与宣传。而能否让客户掏出腰包，这重要的一步都把握在客服手中，客服的态度决定着一单生意能否成功的最关键时刻。任何时候任何问题客户联系到的第一个人，就是客服！而一个合格的客服除了有较好的沟通力，最其码的礼貌状态，必须要有专业的知识，对产品，对工作都要有着无限的熟知与热情。
试问你家的客服有没有及时回复客户的问题？你家的客服有没有对自己家的产品特别了解？你家的客服有没有良好的态度？有没有耐心的去解决客户的售后问题？有多少店铺是毁在一个不称职的客服手里？
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