看到今年哀号四起,死了一波又一波的卖家;淘宝已经在危机的边沿;回想起最根本原因,除了低价产品横行,还有一个更重要的原因就是转化率的低下。导致这一后果原因到底是什么呢?是买家心态变了吗?是手机端体验差了吗?我看都不是,问题出在淘宝的评价系统。
淘宝评价系统的问题,对于一个产品强制采用推荐评价,常常会导致一个意见领袖的评价搞坏一个潜心经营的宝贝,这点天猫就做得比较好,回归原始,按照评价先后顺序排序;其实这样也及时反映了产品当时的好坏,要知道一个产品或许刚开始并不完美,卖家总是在销售过程中发现问题 解决问题,然后把产品优化到更好;假如最初的一个差评永远在前面,这就否认了后面所有的努力。
再来说说 买家秀,其实买家秀的出现,本身是一个好的东西,满足了买价爱晒爱秀的本性,同时也满足了买家想看看产品真面目的好奇心;但对于卖家来说,他大多数时候却是一把扼杀转化率的匕首,尤其是女装,买家原本是想来晒一下心中那种喜悦,结果往往因为她们根本就不会拍照,或者没有好的光线环境,导致很多买家秀的评语很好,图片却奇丑,跟评语的感觉相差甚远;但是大部分人是懒惰的,不会刻意去找个好相机,或者好的环境精心为你拍几照片,然后再上传,一般都是草草了事。但这个买家根本不经意的动作,却导致了后来的买家看了图片根本就不敢下手,这些丑陋的买家秀扼杀了买家本有的购物欲望,最终放弃了购买。
所以为认为,淘宝应该给店家开启一个可以筛选买家秀的功能,让店家自己决定那些买家秀可以展现,那些买家秀不能展现。