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bruce0505 等级:![]() |
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发表:2016-12-17 10:38:13 查看:1132 回复:2 次 | |
金晨:和客户交流引发的思考![]() |
周日下午13:00左右,我正在门店里值班,没有人进店,抽空看看暴款成长营圈友发的文章。
看了几篇,这时一位60岁左右的老太太走进来了,头发花白,提着一个便利袋。
“阿姨,您要点什么?”我连忙放下鼠标,笑着上前问。
“我摇挪点稿纸。”她用不标准的普通话回答说。
哦,原来她要买胶带。“您要哪种呢?”
我摇谋声音鬲,之前那个女孩纸卖过备我的。” 我明白了,原来她要无声胶带。
“你要哪种颜色的呢?”
“我摇界葛”,她指着白底红字的
“挪陆个啦”
“您为什么要无声的呢?” 我边去拿货。问她,我想多了解一些客户的想法和需求:
“我儿媳妇嗨网店,我帮手打标,以前葛稿纸声音好大,把孙子吵醒了。上次那种某声音鬲,奏某吵醒”
听到这里,我心里很高兴,原来她是回头客,而且这么认可我们的产品。这真是莫大的鼓舞。
我高兴的和她拉起了家常。边装好胶带交到她手里。
“您孙子多大了?“
“亚岁半啦”她也笑了 “翻屋企啦,好忙!”
“阿姨你慢走” 我目送她出门。
阿姨走后, 我思考这次简单的交流。
1。马总改变了中国的商业模式,让很多家庭都受益。 |
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现在中国新一代的80后,90后妈妈,她们大多受过中高等教育,都非常重视小孩的成长和教育,大多不忍心把小孩放在老家让老人带,让小孩做留守儿童,让老人做空巢老人。 很多妈妈由于生小孩而辞职,凭着娴熟的互联网的技能,很多做起了微商,电商。收入都比正式工作还好。可以作到工作和带小孩兼顾。 |
所以,马总真的很伟大,他的伟大不止于个人和团队的成功,改变了商业模式和社会生活,给很多人提供了就业机会。从某种意义上讲,减少了很多留守儿童和空巢老人。对整个社会来讲,是一件非常好的事情。比如我们这些电商也是受益者。 |
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2。关于线上和线下 |
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我觉得线上和线下各有优势,永远都不可能互相取代。就算是现在火热的VR,个人觉得也不可能完全取代线下。实实在在的场景和交流是无法用VR实现的。 |
就像刚才我和哪位老太太的交流。 和客户近距离的交流,你可以理解到更多的需求的场景,可以更了解客户。 在线上可能感触就没有那么深刻。也不会有这篇文章的产生。
3。关于产品
工业品的规模化和大众化,可以最大限度的满足社会对量的需求。但是每个用户的使用环境是有差异的,大众化的工业品照顾不到所有群体特别的问题,所以我们有幸在这个电商高速成长的时代,能微创新的提供打包不会产生高分贝噪音的胶带,为这个对环境有特别需求的群体服务。解决她们特定的问题。不过还有很多人还不知道可以有这种选择。 前进的路很长,很远,我们将会继续努力,仿佛看到前面有很多电商妈妈边打包,抬眼看着熟睡的孩子,欣慰的微笑。就像刚才那位老太太坚定的话语:“我摇谋声音鬲”。 这时我觉得很踏实,同时一股前进的力量在鞭策我们团队! |
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