S
阿里“新灯塔”评测体系升级 10万中小商家成为金牌卖家_卖家业界观察_门别网
![]()
|
menbie.com 等级： / 门别币：979450 |
| 发表：2020/6/9 22:15:59 查看：1246 回复：0
次 |
阿里“新灯塔”评测体系升级 10万中小商家成为金牌卖家  |
【亿邦动力讯】4月16日消息，阿里客服正式对外宣布旗下服务评测体系“新灯塔”升级为3.0版本。在原有服务指标基础上，“新灯塔3.0版”将服务咨询、物流配送、商品体验、退款处理、纠纷处理五大指标纳入全链路服务体系中。
自2018年成立以来，新灯塔一直是阿里商家店铺服务的衡量标准。阿里客服数据显示，85%的消费者在购物时会参考店铺服务表现。调查显示，超过50%的消费者认为金牌卖家更可信、品质更好。服务能力满足新灯塔指标的店铺GMV增幅超过40%。
据了解，“新灯塔3.0版”削弱了消费者主观评分在评测中的权重，以服务数据作为主要指标，给了更多淘宝中腰部商家成为“金牌卖家”的机会。
阿里表示，灰测半月来，已有近10万中小商家达到”新灯塔3.0版“标准，成为金牌卖家。目前，中小商家在淘宝金牌卖家中的比例增至63%。
据称，此次新晋商家中五金工具类商家数量最多，其次是女装精品类、电子元器件类、建材类、家具类、办公类、鲜花类、玩具类、文教类；平板电脑、笔记本类则是新晋商家销量增长最快的行业，其次分别为的农业类和酒类。
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
暂还没有回复，请坐沙发，第一个吃螃蟹吧
微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入
|
