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taoweifei1987 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-12-21 09:04:09 查看：1664 回复：2 次 | |
杜桂全：客户服务工作将首当其冲----客户服务部经理李杜标 |
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客户服务工作将首当其冲----客户服务部经理李杜标
【人物简介】李杜标，毕业于南昌航空大学科技学院。现任佛山市蓝天网络科技有限公司客户服务部经理。座右铭：每天进步那么一点点，总有希望的！
在全球经济增长放缓，社会需求减弱，产品竞争日益激烈的今天，当产品高度同质化时候，客户服务工作将首当其冲。
在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。从一定意义上说，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，体现企业品牌美誉度；能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。
蓝天科技公司服务口号为“专业，快速响应，服务无止境”。质量是品牌之道、发展之本。蓝天科技公司贯彻“精益求精，追求卓越”的理念，严格以ISO9001国际标准化质量体系要求自己。完善的服务体系让代理商和用户无后顾之优，提高客户的满意度。
李杜标现任佛山市蓝天网络科技有限公司客户服务部经理一职，负责对客户服务部人员进行日常统筹、与其工作安排。制定客户服务部的管理制度、服务流程、服务规范和服务标准。不定时对公司人员、代理商或工程商人员进行公司新产品知识、维修保养知识的培训。对客户、代理商、工程商进行接待、介绍产品、系统知识、解答客户的技术问题。指导公司工程人员、代理商、工程商进行公司的产品的安装、调试和日常维保工作。
在2016年中，为了代理商、合作商、公司营销部全员加深对蓝天翠鸟各系统产品的性能优势、产品特点、技术原理、市场应用、项目工程、实操安装、售后维护等全方面的认识。由蓝天科技公司客户服务部经理李杜标担当培训导师，举办了4期的蓝天科技精英学习班，代理商对这次的精英学习班表示高度的赞许，为他们提供了一个相互交流、提高专业技能、丰富产品知识的平台。
四期蓝天科技精英学习班大合影集
培训导师李经理讲解蓝天翠鸟系统产品中
销售工程师关冠豪正在讲解人行通道闸系统软件
检测专员邝家贤正在讲解停车场管理系统软件
在检测室进行培训中
蓝天翠鸟的系统产品发货前都要做出严谨的售前检测工作。包括核对产品实物准确性、系统配置完整性、外观完好性、标签、配件齐全性、通电试机良好性、包装好性进行检查，严格执行客户服务部制定的检测标准。
蓝天翠鸟系统产品售后服务内容：
1、产品自购买起提供1-3年免费保修，终身维护。
2、可以提供管理软件升级。
3、故障不能解决时，为不影响客户正常使用，我司可以提供产品替用，待产品维修后再作更换。
4、100%售后电话回访，保存完整的客户售后档案。
维修专员何志强正在为蓝天翠鸟产品进行维修
李经理认为对公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到理解客户。
1、始终以积极坦荡的良好心理来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题,客户提出意见是客户关心公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现。
2、在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，不仅要维护公司的利益，还要站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。
3、处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。
做好客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多，需要我们不断积累、不断总结和不断提高，因为服务永远都没有止境的！
展望未来，客户服务部全体人员在李经理的带领下，热情、真诚地服务好每一个客户，以优质的产品、全心全意的服务态度来回报一直信赖蓝天科技的客户、代理商、合作商。愿蓝天科技公司与每个代理商、合作商在未来保持互惠互利的友好合作关系，让与我们紧密合作的代理商获得最大程度的成功，共创双赢！
业务联系
公司负责人：杜桂全 电话：0757-88030322，如需购买楼宇对讲系统;门禁一卡通;停车场管理系统;可视门铃;LED路灯日光管筒灯射灯夜灯;光电感应探测器烟感器;煤气天然气探测器;消防控制软件系统;智能蹬被提醒器;可视对讲免提主机分机;触摸可视门口主机;多媒体配线箱;信息显示器;温湿度监控仪，请联系我们佛山市蓝天网络科技有限公司
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