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赵长梅：【新手原创】-电商客服的那些事（一）_卖家圈子_门别论坛
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| 发表：2016-12-21 09:20:00 查看：1309 回复：2
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赵长梅：【新手原创】-电商客服的那些事（一） |
电商经验交流/赵长梅：【新手原创】 - 电商客服的那些事（一）
你们了解客服这个工作吗？又知道它是做什么的吗？反正在接触客服这个行业前 ，我是什么都不懂得。毕业后来公司面试，面试总理问我销售和客服做哪个？当时想都没想就选择了客服，认为那个简单没有销售那么复杂，可是接下来发生的一系列事情，彻底的改变了我对客服“简单”二字的定义。
第二天我怀揣着对客服工作的期待来上班了，可是迎接我的不是那么的轻松。报到之后经理给了我一份客户信息资料表，说你把这些电话打一下，现在是信息化时代了我们也要把客户从线下拉到线上，你就负责这个事情吧！天哪！我才刚来什么都不懂，从什么地方着手呢？一切对于我来说就是零。
心里的紧张感和害怕感一下子涌上心头，不知道怎么跟客户沟通？更不知道怎么说第一句话？更别说把客户从线下拉到线上交易了？于是在本子上写了很多关于怎么跟客户说话，包括第一句要说什么等等，也在心里默练了很多次。可是在我第一个电话播出去接通的时候，我却成了一个哑巴，还是客户先开口说的话。不记得当时客户说了什么？我说了什么就那样匆匆的挂断电话。后来的几个电话客户居然把我当做是网络诈骗人，当时就晕了，我哪像了？有的甚至都没有听我说完完整的一句话就把电话挂了。
接下来的几天我崩溃了，以前从来都没有输过，这次是怎么了我不甘心。抱着必死的心又拨通了一个电话，把顾客当做了朋友，说明了我的来历，打电话的目的之后听客户说话，记录他提出的一系列问题，以及他的要求。这次我改变了思路，站在客户的角度，我没有让顾客直接去到网上交易，而是要了客户的微信号，加了客户的微信，通过后我只发了一句话给客户“您好！我是兰州阿索食品厂的小赵。”事实证明我这样做是对的，没过几天客户就给我发微信了，问我是不是阿索的小赵，我说是的，他说：“我要40件2500克的特级特细辣椒面多少钱？现在有什么优惠？”机会来了，告诉顾客：“现在是没有优惠的，但是如果他在商城上面订货的话，我可以给他申请优惠。”顾客答应了，接下来慢慢指导顾客在商城下了单。就这样我的第一单算是成功了，回头想想其实也不是特难，我会再接再厉的。
总结了一下经验觉得有两点很重要，特此借这个平台和大家分享：第一、把客户当作朋友。朋友之间交流是最没有压力的。第二、站在客户的角度想问题。如果是我们接到陌生人的电话，说是让你到哪去买东西，或者那有什么活动要不要参加？你能不提高警惕吗？你会轻易地相信别人说的话吗？很显然不会，所以作为电商人员的我们角度是多重的。
兰州阿索食品厂简介
城关区九州主食厨房工业园区A2区2栋1楼，主要经营调味品;小杂粮;纯菜籽油;食醋;苹果业务联系
公司负责人：赵长梅 电话：0931-8260355，如需购买调味品;小杂粮;纯菜籽油;食醋;苹果，请联系我们兰州阿索食品厂
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