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李小梅 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-12-23 2:47:16 查看：1072 回复：2 次 | |
如何应对恶意投诉提高网络安全意识 |
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“我店铺的一款产品图片被举报侵权了！”刚一坐上工作岗位便收到客户的消息，赶紧打开店铺后台查看——待处理的投诉，仔细一看是产品详情页中最后一张五星好评图片被举报侵权。图片上备注“需要撤销投诉请联系QQxxxxxxxx”，在和客户协商后，我先将举报人的QQ加上，以客户的身份去和他进行沟通。
通过好友申请后，就迫不及待地追问我是不是想要他撤销投诉，在撤销投诉这件事上，举报人比被举报人还积极，也是难得一见了。
意识到对方可能是恶意诈骗，我决定揭穿他，对照他投诉时上传的图片，p成店里的另一款产品图，然后发送给他，问他举报的是不是这张图。
最后，识破了这种诈骗方式的我赶紧通过千牛后台，向人工客服反映情况，确认不会使产品下架后联系客户。
很多网商朋友刚加入此行业时，因为初来乍到、经验不足，碰到这种情况常会吃亏。那怎么样才能避免，我来告诉大家。
一、树立正确的心态
二、在线交易安全
三、网络安全攻略
一、树立正确的心态
很多中小企业把电子商务当成企业盈利的速效药，难免在刚起步受到挫折时感到心浮气躁，运气好的情况下确实可以接到几笔大单，如下面这张图片所示，首先前四个月时间是需要大家学习基础网络营销的知识，例如如何发布一个五星产品，让产品在4-10月内排名靠前。
第二阶段就是学习如何通过关键词搜索快速引流，写好产品介绍，让客户优先来询盘。尽管这个过程比较漫长，也希望大家能够虚心学习。
10-12月内，或许会有客户下个小单试试水，后期觉得产品质量确实好的话会选择长期合作。
二、 在线交易安全
1.交易环节
2.收款环节
3.发货环节
1.交易环节
诈骗的6大基本特征：“惊喜”“大单”“名头大”“速成”“热情”“肚量大”。
“惊喜”：要求主动上门来看工厂的
“大单”：订单数额通常比较大
“名头大”:“以xx物质市中心、xxx代表处、xxx进口公司”等外贸公司名头为主
“肚量大”：答应签单迅速
“热情”：去对方公司去签订合同
当大家遇到以上六种情况的时候，不要着急相信对方，首先要学会换位思考，再进行通盘考虑。
2.收款环节风险防范
①假冒的汇款凭证
②转账支票被撤销
③第三方诈骗
前两种情况出现时则需要马上打电话给银行进行确认。
3.发货须知
①选择可靠信任的货运公司
②保存相关的交易凭证
三、网络交易安全攻略
1.支付宝交易
严格按照支付交易流程，注意保留各类凭证
2.付款环节风险防范
①对公账号(不打私人账号，只打对公账号)
②支付宝（二级验证，短信验证等）
以上是小编整理的精华防诈骗技能，望大家能够在了解情况的前提下谨慎处理，后续还会带来更多内容，敬请期待。
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