“当时看到网上卖的家具比实体店便宜，还包运费，没想到买了之后才知道这么麻烦。”20日，山东德州市民王女士拨打本报热线反映，自己在网上买了一款实木家具，可商家只给配送到物流点，如果“送货上门”需要额外承担费用，且不负责安装，对此她十分气愤。

王女士的新房最近刚装修完，她和丈夫一直在忙活买家具的事情。逛了本地几家家居城，发现家具价格都不便宜。一向热衷网络购物的王女士便决定在网上买家具。
经过搜索，王女士终于在网上找到了一款满意的实木书柜，价格比实体店便宜不少。王女士按照平时网购付款的流程下好单后，便安心在家等着书柜。
一周后，王女士接到了物流公司打来的电话。对方表示，快件已经到达配货点，需要王女士到站点自提。王女士感到十分意外，“我明明写的是我家的地址，为什么不直接送货到我家？”
工作人员表示，如果选择送货上门，需要王女士另外支付配送费用。王女士找到卖家客服，才得知所谓“商家承担运费”仅仅是发货到商家指定的物流配送点仓库，并不会送到家门口。
无奈下，王女士只得又另外找工人和车子，去配送点提货。王女士算了一笔账，购买家具的费用加上人工和运费，价格跟实体店差不多。“很不划算，劳神费力，需要自提货物还需要自己安装，还不如就近在实体店买呢。”王女士说。
记者登录某网购商城的“家装馆”，发现买家具并不同于日常网购，很多商家的“包运费”并不是包全程。记者随意点开一个实木书柜，产品价格为1280元，显示由商家承担运费。在页面底部记者发现，所谓的免费仅是免收货物到买家所在市区物流点的费用。后期需业主到物流点自提，如果选择“送货上门”则需要额外承担费用，且不包括安装。
记者通过业内人士了解到，目前家居网络商家主要采取三种方式解决从物流点到消费者家门口的物流配送问题：一是买家上门自提或支付送货费用，这种情况是最常见的。二是通过商家自有的送货团队配送货物，一般本地企业容易实现。三是委托第三方物流。
但家具产品对物流运输要求高，体积大，运输过程中要小心翼翼。同时，若消费者需要安装服务，对物流人员的专业技能要求较高，所以普通物流公司很少承接这方面的业务