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浪漫惊喜wo 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-12-25 0:43:14 查看：840 回复：2 次 | |
实力商家培训16期+提升响应速度+东莞市达峰五金制品有限公司 王盛雄 |
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一.什么是BSR
买家服务能力BSR是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指示。该指标通过货品描述，响应速度，发货速度，买家回头率这4个维度对供应商进行全面考核，让买家清晰识别商家综合服务能力，为买家挑选供应商提供参考，提升平台买家的采购体验。供应商得分越高，反应出的买家服务能力越强，供应商获得的权益和商机越多。
二.入口
1.卖家: vip.1688.com-卖家版-成长等级-买家服务能力指标
2.买家：店铺首页-店铺铺头
三.BSR要素介绍
1.货品描述:货品描述与实物相符程度；因品质问题，假货问题的退款率；品质问题导致的纠纷率；违规扣分情况
2.响应速度:服务态度的评分；旺旺，千牛的响应速度；退款的处理响应速度；平均退款的时间长度
3.发货速度:发货速度的评价；在24/48/72小时发货/交期保障后，订单未发货率；发货的速度；货源是否稳定
4.回头率:买家重复购买率
四.常见问题解决方案
1.不在电脑旁时，有客人询问无法快速回复
解决方案：手机下载千牛客户端，随时随地得回复
2.咨询问题过多，来不及回复
解决方案:常见问题汇总，并设置自动回复/快捷回复
3.签收货物太久，不确定是否影响二次销售
解决方案:发货前/或在详情页说明，在签收货物48小时内反馈问题
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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