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张旭 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-12-30 1:40:14 查看：8523 回复：2 次 | |
震旦ADC218出C2552错误故障代码而且打印时会出现横线 李秋香 |
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昨天早上刚过来上班，广东中山一家连锁企业的新客户陈先生打电话过来，说他们用的震旦复印机ADC218提示C2552错误故障代码，而且打印出来图稿会有一行一行的线，问有没有师傅可以处理。客服回答说我们是广东震旦总代理，有技术师傅的，并让客户把四个单色的测试图打印出来给到我们的师傅看具体是什么问题。
客户说他不会打印四个单色，然后，我们客服加了客户的QQ，把打印四个单色的步骤发给了客户，并跟客户说，在打印过程中，如果有遇到哪个步骤不明白的，随时都可以联系我们的，客户回答好后，就去忙了。过了一会，客户把四个单色测试稿发过来了。
师傅看了四个单色的测试图，很明显可以看出是蓝色鼓的问题，但具体是蓝色鼓的哪个部分出的问题，还得进一步分析。
经师傅分析，有可能是载体的问题，也有可能是鼓充电的问题，也有可能是鼓老化了，但现在还没办法确定是哪一个部分的问题，可以先处理一下充电，如果效果还是出现这样的问题的话，那就更换载体，如果还是行，那就只能更换整个鼓了。
有两个解决方案：
1、可能会比较省钱的方法：自己清理鼓充电，然后，更换载体测试，如果还是不行，最后再更换鼓；
2、比较省时、保险的方法：直接更换整个鼓
客户说，采用方案2吧，因为他们没有懂复印机的工作人员，这么处理，太麻烦了，就算我们的师傅到时可以一步步教他，他也没时间去这么搞这些。客户说，他们平时他们就用来打印一些资料用的，问有没有便宜一些的鼓，但质量要保证的就可以了，然后，我们客服给客户介绍了我们的品牌环保鼓，把鼓的特性和价格都给客户说了后，客户说，那就拿一个品牌代用鼓吧。
后来，客户说，我们家的服务态度很好，以后如果有需要会常来，还叫我们家小客服以后要记得他，并给他打打折，客服说的时候，还说这个客户挺搞笑的呢。然后，我们家客服说，如果在厂家有折扣回来的话，给客户打折是肯定的，用得好，以后可要常来哦。
广州科颐办公设备有限公司作为专业的OA设备提供商，也是广东省震旦总代理，拥有领域内专业的销售精英团队和资深的技术工程师队伍。我们的业务内容是为渠道经销商和终端客户提供办公设备，重点是MFP（多功能一体机）和激光打印机。我们为渠道经销商提供业内知名品牌设备、软硬件产品的同时提供技术咨询及支持服务；在以客户需求为出发点的前提下，为终端客户提供全套商用解决方案，帮助用户优化办公环境及寻求管理、成本和效率之间的最佳平衡。
经营范围：
1. 办公设备：震旦复印机，彩色碳粉；鼓组件；成像组件；载体；转印带；定影器；感光鼓；刮板；鼓芯片；粉芯片；清零保险等耗材配件。
3. 设备维修：硬件维护、系统维护、软件、数据恢复等。
4. 外包服务：承接办公设备相关管理整体外包服务。
网址：http://oafocus.1688.com/?spm=0.0.0.0.8mTuGw
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