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不同类型的客户该怎么接待？_卖家圈子_门别论坛
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dark小棋 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-3-25 20:57:04 查看：2076 回复：2
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不同类型的客户该怎么接待？ |
做制袋机器业务久了，经常会给客户建议如何设计生产线，选择机器，会碰到各种各样的客户，主要列为四大类型：谨慎型，情绪型，大方型，成熟型。
谨慎型：
谨慎的人格做事疑问特别多，甚至不太容易相信别人，也特别容易担心整个项目有什么缺陷和不足，遇到这样的客户，需要耐心多一点，特别是刚入行客户准备投资制袋生产线，觉得生产线一投资就是十多万以上，那每个方面和细节都要小心处理，在与客户交谈时要为客户消除疑虑，讲清楚产品的配置和材质，报价单和合同最好写得更全面更具体，以免因为沟通不到位出现一些误会，其实这样的客户更能锻炼一个业务员的专业知识和业务能力。千万不要因为客户多问一句而显得不耐烦。这样会让你给客户的印象大大下降，从而你在客户的心里减分。比如有一次我去医院，因为我的甲状腺本身就有一点肥大，没有像大部分人一样脖子是平滑的。当时去看感冒的时候，医生目测我的脖子，说我有甲状腺结节，当时吓得要死，以为自己得了什么病，在网上查了下，甲状腺肥大如果不进行治疗会引起手发抖和眮孔突出。当时我去了东莞三个大医院抽血检查（因为第一个和第二个医院检查了都没事，我还是不放心，去了第三个医院，最后医院还是跟我说我的是正常的，我忍不住问了，那既然是正常的，为什么我甲状腺比较明显，医生很烦燥地说：“要不要把脖子打开给你看看？”当时我想可能真的没事吧。其实虽然病人在医生面前显得特别担忧，但是做为一个行业的专业人士，我觉得是有义务从专业的角度去跟客户解答清楚。做我们这种传统企业，竞争也是非常激烈，如果产品做得好，而服务不好，客户也会跑掉的。特别耐心地为客户解答和排除疑难，客户会觉得你是一个值得依赖的人，也许客户就会因为你的耐心和服务周到而下单。
情绪型：
这里说的情绪型其实是想表达一些经常一不小心就会容易有情绪的客户，更严重的还有不讲理的，稍有不满可能会臭骂业务员一通，其实不管是哪一方的问题，第一客户在质问或者发脾气的时候千万要保持淡定，不能跟客户发生争执，耐心的弄清楚事情的原委。
等客户火气消下去的时候再说话，人都是冲动的，有时可能只是误会，或者是沟通上没有和谐，客户花钱买产品也不是希望来吵架的，沟通和理解。售后一定要做好，才能长久合作。
大方型：
大方型的客户应该是所有业务员最喜欢的了，下单时不讲价，定金爽快，尾款及时！遇到这样的客户就好好珍惜吧，不多说了... ...
成熟型：
成熟型的客户体现在大型客户多一些，或者说是在行业里面有一定名望的公司，在这样的客户面前，其实对我们本身要求是很高的，因为做生意其实也讲究一个“门当户对”，如果客户的产品要求，实力要求，而且业务员本身的专业知识和业务能力的不成熟，很难与“成熟”的客户合作，所以面对这样的客户我们要跟上他们的节奏，把能够满足的要求明明白白的。交流时也不要说一些无畏的话题，而是直入主题，专业的回答各种问题，认真的跟他将你所要求的事情以及这个事情能够给他带去的预期是什么样的真正做到。
东莞市日康实业有限公司茶山镇超朗工业区，主要经营快递袋制袋机;边封制袋机;塑料袋制袋机;塑料袋吹膜机;PE吹膜机;广东制袋机;广东吹膜机;高低压吹膜机;平口冷切机;背心袋制袋机;快递袋制袋一体机;三层共挤吹膜机;日康制袋机;骨袋制袋机;自封袋制袋机;快递袋喷胶机;吹膜机;三层共挤吹膜机;骨袋吹膜机;双列制袋机业务联系
公司负责人：黄伟欣 电话：-，如需购买快递袋制袋机;边封制袋机;塑料袋制袋机;塑料袋吹膜机;PE吹膜机;广东制袋机;广东吹膜机;高低压吹膜机;平口冷切机;背心袋制袋机;快递袋制袋一体机;三层共挤吹膜机;日康制袋机;骨袋制袋机;自封袋制袋机;快递袋喷胶机;吹膜机;三层共挤吹膜机;骨袋吹膜机;双列制袋机，请联系我们东莞市日康实业有限公司
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