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发表:2018-3-30 17:07:26  查看:777  回复:2
沟通策略 曾彪



充满自信: 1、声音传达自信:客服人员是代表企业与顾客沟通的,承担着为顾客解决问题、塑造企业良好形象的重任,那么客服人员所传达给顾客的应该是一个充满自信的声音,带给客户信任感和满足感。充满自信是客服人员需要掌握的第一项沟通策略。 2、专业显示自信:专业显示自信,自信源于专业。一个得体的问答、一个物畅的问题解决过程、一个成功化解客户抱怨的流程等,都能给顾客留下一个专业性强的印象,赢得顾客的尊重。3、冷静彰显自信:客服人员每天会遇到各种类型的人,素质高的、素质低的,脾气温和的、脾气火爆的,同样也会遇到千奇百怪的问题,不论怎样,客服人员都要冷静对待,反之,则可能便矛盾升级,影响企业形象。4、肢体语言表现自信:一个人的神态举止能够反映他的内心状态,所以客服人员要注意自己的肢体语言,在顾客面前的每个动作都带着自信的风采,这样既能展现自身的魅力,也能给顾客带来极大的好感。


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快了年华 等级:1 / 门别币:123第1楼

充满自信: 1、声音传达自信:客服人员是代表企业与顾客沟通的,承担着为顾客

admin 等级:4 / 门别币:3322第2楼
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