一般网上询问的客户，因为网上打字说的不是太明白，然后我们会通过电话和客户继续沟通。这时不仅考验你的销售经验，你的声音，语速都会成为重要的影响因素，要让客户听的舒服，听的清楚，愿意继续听下去。

首先，语速不要过快或过慢，可能由于长期工作节奏快的原因，大多数销售的语速都偏快，语速太快容易造成客户听不清，给人一种紧张感。也有些刚入行的销售因为缺乏经验，语速会有些慢，会让客户感到不耐烦，不愿继续听。

其次是发音要标准，吐词要清晰，能够让客户很容易听清楚我们说的话，这是最基本的要求，平时我们可以私下自己练一下。

销售人员的语气要平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气，经常会遇到这类客户，给他讲第一次，他没听清楚，讲第二次也没有听清楚，这时一定不要带有不耐烦的语气，很可能就把客户吓跑了。

说话的音调要抑扬顿挫，富于变化，不要太机械化，缺少了生气，这个是要注意和认真练习的。

恰到好处的停顿，让客户有机会参与到谈话中来，不能只顾着自己说，最重要的是知道客户的需求和疑惑，然后根据客户的语言节奏调整自己的节奏，这样会谈的比较投机。

跟客户通电话时也应该保持笑容，不要以为对方看不见，你的笑容会通过语言传达过去。每个人都喜欢和快乐的人谈话，让你带有微笑的声音感染你的客户。说不定他会因为喜欢和你谈话，或喜欢听你的声音，而决定了下单呢。