这个还得从淘宝创业时期说起，根据当时淘宝的第一位客服“阿珂”回忆：当时给网站会员们写邮件，大家一般习惯用dear all 开头。但是总觉得这个跟当时淘宝的“好玩”的氛围差了点味道，然后把dear all 直接翻译了过来，叫“亲爱的们”。

后来又觉得这个说法还可以再压缩，然后改成“亲们”。一群人叫亲们，那么一个人的时候叫什么呢？于是就诞生了“亲”。

后来发现这个词还蛮有意思的，以前反正没人这么称呼过，而且听起来有种亲切感，拉近了双方之间的距离，既不那么肉麻，也不会显得疏远。

慢慢的，这个词就扩散开了，不仅阿里员工内部流行用“亲”来称呼彼此，我们平台上的商家客服也会对用户说：“亲，有什么可以帮您？”这些可不是阿里特别培训要这么做的，而是自然而然形成了这种氛围。

当公司业务越来越大，一句“亲”也提醒着我们，依旧保持那份初心，因为正是一个个素未谋面的亲，支撑着我们一路向前，激励着我们给大家的生活带去更多惊喜、快乐和满足。