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晴空水洗 等级： / 门别币：50 |
| 发表：2018-4-8 2:17:20 查看：1550 回复：2 次 | |
【理念分享】销售员这样说客户高高兴兴就签单了！ |
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狂风咆哮中的清明小长假即将过去。紧接着又该一门心思的扑到我们的工作中了。刚刚看到了一篇文章，受益匪浅。分享给大家。
产品销售出去不是最终的成功，服务好客户，售后服务，回头客，一步一步得到客户的信任才是成功。
售后问题是日常管理过程中国最棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，加上往往售后问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度，因此，为了帮助大家妥善的处理售后问题，我们整理出最常用的处理话术。
一、感同身受
1、我能理解；
2、我非常理解您的心情；
3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的；
5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复
6、“如果是我，我也会很着急的。。”我与您有同感。。。“是挺让人生气的、、、”
7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
二、被重视
1、先生，你都是我们多年客户了
2、您都是长期支持我们的老客户了
3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
4、先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进的。
三、用“我”代替“您”
1、您把我搞糊涂了-（换成）我不太明白，能否在重复下你的问题
2、您搞错了-（换成）我觉得可能是我们的沟通存在错误
3、我已经说的很清楚了-（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了
4、您听明白了吗？-（换成）请问我的解释你清楚吗
5、啊，您说什么？-（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
6、您需要-（换成）我建议、、、您看是不是可以这样、、、
四、这样的嘴巴才最甜
1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任、、、
4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好
5、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容
6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也不断的去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；
五、拒绝的艺术
1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗？
2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解
3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解
以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的，只要能巧妙地运用这些话术，就能妥善处理好售后问题
业务联系
公司负责人：胡鹏飞 电话：0371-63270668，如需购买烘焙设备;粉碎设备;水泥砖瓦设备;粮油设备，请联系我们郑州毅胜机械设备有限公司
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