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	陆诗镛等级： / 门别币：20
	发表：2015-11-9 15:31:25 查看：1763 回复：1 次
五星好评：不要迷恋我

随着老外的假期逼近，刷出在线商品的高评价似乎愈发急切而重要。卖家对五项好评的迷恋不亚于签下一个订单。但事实上，满星评价所带来的积极影响并非如你所想的那么perfact。美国的西北大学的数字及数据库研究中心最近完成了一项名为“从评价到收入，星评级和评论内容如何影响购买”的市场调查。调查结果显示，评分在1到3星之间的产品会因为较低的评价受到影响，客户最可能购买的商品分值集中在4.2到4.5分之间。令人吃惊的是，全五分的商品反而销量并不好。很显然，全五分好评会容易让买家产生不信任感。这比较符合人的心理，“这世界不存在完美无瑕的东西吧？”，相反，那些描述出产品些微瑕疵的评论，反而能带给顾客真实感，更易获取信任。高分评价在哪里有作用全五分对普通价格的产品虽然没想象的那么大，但对高价位的较贵的商品还是起着举足轻重的作用滴。另外对新兴产品及安全系数有较高的商品，全五分的评价作用也不容小觑。讲到这就不得不提几年前轰动国内的毒奶粉事件，像婴幼儿用品，不管是在线销售的还是实体店的，妈妈们对评级的依赖程度是很高的。所以，做母婴类产品的电商大可以去追求高分评价的。负面评价里沙里淘金负面评价在很多时候对买卖两家都有一定的积极作用。例如服装鞋类商品，有些评价里抱怨鞋子大了小了衣服松了紧了。假如有人因为鞋子小一码甩给卖家两颗星评价，没关系，这条无伤大碍的评价不仅能提醒下一位客户把握好尺寸，也节省了卖家的尺寸说明的添加成本。评价管理过程评价能够将访客转化为客户，也能为卖家提供一些建设性的意见。购物者依靠评论购买商品，所以收集足够多的客户评论很有必要。记得送售后邮件调查客户对产品的评价。Moog?PowerReviews,的首席执行官Moog建议产品售出4周后发回访邮件。反馈表单应简单友好，注重征求客户的意见,而不仅仅是星级评论,更不要隐瞒负面评论。Moog指出,大多数消费者其实在积极寻找负面评价的。他建议买家可以通过抽奖增加评论数量。?????????????????????????????????????????????????????????????????????（编辑：亿恩?雷景）?更多精彩内容，请关注亿恩微信：（enecnews）?每天为您推送最新、最热干货！声明：转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
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回复：2018-10-10 16:39:52

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