三只松鼠：双11前8小时媒体见面会内附章燎原Q&A_卖家淘宝天猫运营_门别卖家论坛

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	发表：2015-11-10 21:43:25 查看：2813 回复：5 次
三只松鼠：双11前8小时媒体见面会内附章燎原Q&A

　　2015年11月10日下午4时，三只松鼠媒体见面会在安徽三只松鼠电子商务有限公司所在地芜湖召开，包括三只松鼠创始人“鼠老爹”章燎原、三只松鼠PAC总裁事务中心助理总监“鼠政委”潘道伟在内的多名负责人以及30余家媒体到会。　　2015年双11是三只松鼠参加的第四次双11，今年双11当天，三只松鼠销量将突破两亿元，发出200多万个包裹，预计包裹数量位居天猫前列。而本次双11，三只松鼠双主题“打榜”，分别为“真便宜”和“不止是坚果”，而新增四大仓储将助力三只松鼠提升消费者体验；此外，500万元制作成本的宣传片、明星双11现场互动、松鼠线下园游会将持续发力。　　提“意见”有奖，八大分仓联动发货　　今年双11，三只松鼠将围绕“真便宜”和“不止是坚果”两大主题开展活动。据介绍，今年双11三只松鼠除了联合全球300多家合作供应商，将以年内最低价销售商品外，还将以坚果为主切入零食类目，从果干、肉脯、膨化食品入手拓展产品种类；在双11当天，还将上线蓝莓干、蔓越莓干、红地球葡萄干等“超级水果干”系列新产品。　　对于“低价会否影响品质”质疑，三只松鼠用则用“爱，才‘找茬’”活动应对，目前该活动已在天猫三只松鼠旗舰店开展——消费者只要对三只松鼠的产品提出改善意见，就可以通过“主人找茬”活动进行反馈，经核实后，三只松鼠会对消费者给予现金奖励。　　而为了相应活动，三只松鼠今年还在大数据上做足文章，除了延续往年“可追溯”坚果源头外，今年还将其评价体系联动到坚果供应商，消费者对于三只松鼠坚果的评价将会在大数据表中直观表现为对该坚果供应商的评价，“这能有效保证供应商为消费者提供更为优质的产品。”潘道伟介绍。　　三只松鼠今年双11目标是两亿元销售额，预计会产生200多万笔订单，这意味着双11期间，三只松鼠将发出200多万个包裹——而这将成为双11全网单点最多的包裹数。　　而据悉，三只松鼠在D轮融资后，新增四大仓储基地，目前已经在芜湖、北京、成都、广州、沈阳、济南、武汉和南昌建设了八大智慧仓储物流基地——双11期间，八大分仓将就近同步发货；而在货物储备上，三只松鼠全国货物仓储总面积由2014年的3万平米增加至8万平米，备货量达到3亿元。　　三只松鼠物流部负责人介绍，“今年双11产生的200多万个包裹，将在60小时内全部发出。”　　宣传大片、明星现场互动、松鼠园游会一个都不少　　此前三只松鼠透露今年双11耗资500多万人民币拍摄时长15秒的宣传片，而今天三只松鼠再次放出适合与全网狂欢的重磅消息——双11期间，明道、保剑锋、田亮等明星将作为三只松鼠“员工”现身于三只松鼠办公室。而据介绍，这批“员工”将分布在前端产品、客服、物流等多个岗位。　　双11之前，三只松鼠就通过官方店铺公告了活动部分情况，从10日晚开始，将陆续有明星进入客服岗位上岗工作，与消费者在线互动并回答消费者提问；在物流岗位方面，明星们也会参与拣货、打包等工作；此外，幸运的消费者还将有肯能随包裹收到明星们的签名商品。　　三只松鼠相关负责人还介绍，陆续还有明星将加入三只松鼠后勤岗位，他们将跟随三只松鼠后端部门一起共同为奋战在双11一线的员工们提供服务，如烧烤、送餐、甚至是为员工捶背揉肩，以鼓舞员工更好的奋战在双11。　　今年双11是三只松鼠迁入新办公园区后的第一个双11活动，10日晚上还将举行“松鼠园游会”活动，除了举办猜灯谜、玩游戏赢取大奖外，还将为员工免费提供各类烧烤、甜点、火锅。啤酒饮料。　　而在游园会举办同时，“松鼠晚会”届时也将拉开序幕，让紧张应战的员工在工作之余，能得到身心放松。　　而据了解，阿里商家业务事业部也对三只松鼠本次双11提供了包括压测、聚石塔弹性升级、异地灾备系统等在内的技术支持，并提前做了系统压力测试。　　　　?“鼠老爹”章燎原现场答记者问　　Q=记者　　Z=章燎原　　Q：三只松鼠在“村淘”农业领域将会有什么动作？　　Z：三只松鼠更加注重用互联网数据的方法建立农产品与消费者的链接，更多考虑到如何将品类下沉到三四线城市（目前以一二线城市为主），就目前数据看来，三只松鼠商品在一二线城市的消费数量约为三四线城市的6倍。　　Q：三至松鼠在仓储物流方面的未来计划，有没有可能为其他电商品牌提供服务？　　Z：不会将物流做成为别人提供服务的东西，主要还是做食品类目的工作，但是如果未来三只松鼠有计划切入生鲜市场，则不排除将其运用到生鲜物流上；但三只松鼠目前并不存在外界说的“去坚果化”情况，坚果仍是三只松鼠切入食品行业的一个重要切口。　　目前三只松鼠扩展品类方面最有可能的是果干类食品，因为其与坚果的供应链体系具有一致性。　　Q：未来24小时您将怎么布置个人安排？　　Z：没有固定的计划，我觉得自己更像是一块“砖”，哪里需要就能去哪里。如果我去发货，那我只是想了解发货体系；如果我去做客服，那我可能只是想了解消费者的看法，“因此不排除双11期间，消费者在与三只松鼠交流时，电脑另一端坐着的正是我。”，而在双11时期的工作，我主要是提供一个能让员工在双11期间“吃好”（游园会）“玩好”（明星互动）的环境。　　Q：如何看待“被成为”现象级大公司？　　Z：三只松鼠在小公司的时候希望成为焦点，但随着规模做大反而不希望成为焦点，不想被关注，但目前却被迫“被关注”，“我们现在只专心做自己的事情。”　　Q：普通一天销售额是多少，双11当天的增幅是多少？　　Z：今年双11前的日销售额比往年都高，觉得消费者渐趋理性，高端用户越来越觉得“双11也不会便宜多少，不会专门挑双11来买”，根据目前消费者收藏三只松鼠店铺以及购物车中三种松鼠产品的数据，今年双11的两亿目标还是比较轻松能够完成的。而且天猫在“打假”这方面做得很好，因为处罚严厉，规避了一部分的价格造假。　　Q：品牌更上一个台阶之后，有没有发生成本增加等情况？　　Z：整个规模成本是降低，但是单个成本诸如广告等项目的费用是在增加。　　Q：现在不少品牌一味追求市场倒逼，满足消费者要求，您觉得应该如何满足食品安全？　　Z：以前第一代做淘品牌的企业很少关注消费者的一个持续消费力，三只松鼠觉得二次、三次消费才是重要的；互联网企业相比较传统企业更加注重用户体验，松鼠目前50%的都是回头客。　　Q：习大大点赞三只松鼠与“傻子瓜子”齐名划时代品牌，您感觉如何？　　Z：觉得三只松鼠是互联网+的一个代表企业，这与时代机遇有关，接下去的工作主要是延续这个机遇，“不忘初衷”是关键，我最近一直在借鉴沃尔玛的成功经验——注重用户体验。　　Q：将来会不会考虑线下拓展？　　Z：线下成本高，意味着需要涨价，这是一个历史的倒退；目前看来只有O2O的方法，但是O2O更像是一个伪命题，它主要讲的是一个服务体验。　　当我们的消费者希望在某个城市有一个体验店，我们就会觉得这是有必要转为线下做的；或者消费者觉得他需要两小时内收件或者其他要求，我们也会考虑做线下；但目前需要解决的是如何在不涨价或者涨价较少的情况下去实现这个事情。　　Q：随着品牌做大，产品有没有涨价？　　Z：我们品牌随着规模化运作的发展，我们的价格是越来越低，过去的毛利率在30%左右，现在反而降为20%左右；但品牌成立几年来，未曾亏过钱，“不做亏钱的买卖”是我坚持的原则；未来不排除上市的可能。　　Q：阿里聚划算将安徽绩溪土地打包上网卖，您如何看待互联网+农业的模式？　　Z：有了互联网才知道如何去改造农业，数据和品牌是与消费者打交道的武器，阿里聚划算这个平台将土地上的产品与消费者联接起来，三只松鼠也是一个平台，是产业链的平台，把供货商跟消费者联接起来，我们拥有用户可以去支撑完成这个事情。　　Q：如何看待三只松鼠目前每年体量的不断增长？　　Z：翻倍体量增长明年可能还会持续，但是后年可能就难以保证；目前坚果以外的品类已经占了公司销售额的30%以上。　　Q：双11期间更看重的是什么？　　Z：好评率，与发货速度时效，服务指标（响应率）等；但最关注团队中二级机构中的人能够通过双11这个活动迅速成长起来。中国很多企业之所以会死亡是因为老板自己忙死，只有老板能学会放权让下级练兵，企业才能更好地成长起来。　　Q：三只松鼠的优势在哪里？　　Z：云数据云绩效等技术的领先；三只松鼠的企业文化“要让主人爽”，这是最重要的地方，客服人员能够忍受消费者的调戏。　　Q：三只松鼠会否考虑脱平台的做法？　　Z：能够创建自己的平台跟做好app一直是所有商家希望的，不建议天猫平台的商家自己盲目的去做，我们的工作是服务好消费者而不是绑架消费者；我不觉得自己做一个app的初心不应该是出于想摆脱平台的约束，因为平台的约束只是为了商家能有更好的服务品质。??作者：玉米?来源：电商在线
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