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huangqiang强 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-4-12 15:34:44 查看：1606 回复：2 次 | |
销售时有什么办法让客户没办法拒绝你？ |
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做销售不易，很多是因为存在理解误区，如果因为技巧和策略的缺失而迷失其中，销售很可能无功而返。
误区一：“价格太贵了!”这是销售人员面对拒绝的客户听到最多的一句话，也常常成为自己不能实现业务增长的一块挡箭牌，真的这样吗？还是我们没有发现“贵”背后的潜台词?
“潜台词”之一，客户可能想说“我不认为问题很严重，所以犯不着花这么多钱来解决！”
我一个培训好友的车开了十几年了，车商想卖新车给他，虽然把车的性能说得绘声绘色，但最后却被拒绝了。“你的车太贵了！”我的好友说。可不久之后，他买了一辆更贵的车（对殷实的他而言，钱真的算不了什么）。
我很好奇，问他如何下的这个决定。“新车时尚气派，可我从不在乎这些，所以第一次没买。”
好友回答，“这回来的车商不一样，他问我一辆开了十几年的车是不是经常有故障，维修要占用我多少时间，一年保养又得花费多少，在高速公路上抛了锚又怎么办？”好友滔滔不绝，“我常跑高速，十几年的车真说不准，有一次就因为抛锚误了事，不能有第二次了！”意犹未尽，他又加了一句，“还有，我的车没安全气囊，开车又快，在高速公路上万一有个闪失就晚了!”
“也是车商提醒你的？”我问。“是”，好友说，“他说得对，后来我就买了他的车了，其实买谁家的车都一样，只不过这家伙更靠谱些。”
不难看出，当客户说“贵”的时候，症结可能在你自己，没有把握好“需求认知”这一销售的关键环节，甚至完全忽视了，销售人员往往错误地理解他们的工作-想方设法把马带到有水的地方，并强迫马喝水，而他们真正的工作是让马口渴，这就是我们在讲顾问式销售中经常提到的“让马口渴”法则，也即客户需求认知。
“潜台词”之二，客户其实想说“你的价格比竞争者的高，我难以作决定！”
降价？那么利润呢？你驾驭销售的能力呢？
显然，这时客户已进入购买的“评估选择”阶段，卖方需要做的，是摸清和影响客户的评估准则，弱化价格，把竞争对手比下去。
终于有一天，我决定要为电子邮件租用企业邮箱了，一则为了职业形象(E-mail邮箱与网址使用同一域名)，二来也可以少些垃圾邮件和故障(这是使用免费邮箱的代价)，有几个选择，年费从500至900元不等，我想要便宜的，最终却选了一个最贵的，为什么？看了下面一段对话就能明白。
我：“你的价格太贵了!”
网络运营商：“先生，您现在每天收到的垃圾邮件有多少?”
我：“少说也有50封，真不知道他们是怎么搞到的，现在毫无个人隐私可言!”
网络运营商：“您如何处理的呢?”
我：“也不能一下子清空啊，一些有用的邮件甚至客户的邮件也夹杂在里面，所以还得一个一个看，至少是标题。”
网络运营商：“这很占用您的时间吗?”
我“当然!碰到连续几天在外讲课，邮箱就爆满了，不看吧，又生怕遗漏了重要信息。
网络运营商：“有这样的事发生吗?”
我：“别提了，最近就有一次，因为没及时看到客户的问讯邮件，丢了一个机会!”
网络运营商：“除了垃圾邮件，您现在邮箱服务器的稳定性如何?”
我：“经常停机检修，而且不定期，每次停机，邮件是收不到的。”
网络运营商：“这妨碍到您与客户的沟通吗?”
我：“是的，我很担心，因为这个原因，客户邮件丢失不是一次两次了，而双方都不知情。”
网络运营商：“这对您的业务影响有多大呢?”
我：“还真得想想，我断定已经有客户对我们抱怨了，就是因为邮件沟通的问题!”
网络运营商：“所以一个运行稳定，能有效隔离垃圾邮件的电子邮箱对您很重要?”
我：“我想是这样。”
所以最后我选择了最贵的那个供应商，其实有些客户不在乎价格，更在乎你的产品质量和服务。 如果销售时能做到换位思考，为客户设身处地着想的话，那么客户将会成为你的朋友，而你的生意圈也会越来越大。
好了，今天的分享到这里，感谢你的阅读。2018年新的开始，班力仕建材祝大家生意兴隆、心想事成！
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