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tianshouwei 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-4-23 14:24:50 查看：246 回复：2 次 | |
【深盟原创】-怎么维护好客户关系 |
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今日我一如既往的行走在上班的路上，接收到了支付宝发来的一条讯息：收到支付宝发送的一个红包，点击查看。点击后是一个0.65元的红包。来分析一下为什么收到这个与由支付宝发出的红包。
从3月27号到4.21这段时间，我没用过支付宝去支付。然而在今天早上九点收到了0.65元的红包，当时我就把0.65元用了。支付宝为何在这个时间段发送红包给我也是有迹可循的，每天9点这个时间是我准备去买早餐的时间，不得不佩服支付宝的大数据，支付宝成功的把我召回了。
维护好一个老客户的成本远远低于去创造一个新客户，用力用在点上，虽然只是一个0.65元，但是缺很好的把老客户维护住了，这点大家可以好好像支付宝学习。
电子商务发展到现在，已经不是单单卖一个产品了，更注重客户的体验。对于我们商家应该如果操作呢？ 这里列举了几点供大家交流：
第一步：收集资料。
将近一年的客户成交资料整理出来。下单时间精细到几点几分几秒。
第二步：分类汇总
将客户信息进行分析。客户类型、客户习惯（采购周期）等，根据行业不同区分。
第三步：跟进、维护。
例：客户张生 类型（实体加微商）
采购周期：一周一次，每周周一晚上7-9点补货。
客户疑虑：担心给他人知道供货渠道，影响生意。
分析：每周一晚上7点左右询问张生，是否需要补货。
解决疑虑：发货单、外包箱不要有任何标识。
千人千面，对各个客户要个性化的服务，这样才能给客户更好的体验，更好的服务，做好CRM是电商互联网不可缺少的重要一步。这是突然的启发引导的思考，可以借鉴。
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