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面对客户问产品质量会不会有问题我们该如何回答呢_卖家圈子_门别网
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| 发表：2018-4-24 13:48:12 查看：22585 回复：2
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面对客户问产品质量会不会有问题我们该如何回答呢 |
接触阿里不久，但经常会遇到很多客户价格什么都谈好了，然后客户不愿意下单，再细问很多客户担心产品质量，因为我们基本都是大件，出了质量问题来回邮寄非常麻烦的。就这个问题我自己想了很久如何去应答，
刚开始面对客户问：质量会不会有问题？我会直接回答：我们的质量绝对不会有问题的，我们是大品牌，全国各地都有在做，很多都是用来出口的，所以质量大可以放心......但是当客户问出第二个问题的时候：万一有问题怎么办？其实很多时候真的不知道怎么回答了，只能说我们质保多久.......其实这个回答连自己都说服不了何况是客户呢？
慢慢时间长了，现在我会先反问客户：您好，之前您是不是有买过质量不是很好的产品呢？客户要是回答说：有。那我就会追问：是什么产品呢？什么质量问题呢？有的客户就会抱怨了，那这时候机会就来了可以一对一的解决客户的疑虑。
要是客户说没有的时候，那可以说些您太幸运了之类的话，或者可以说说自己买到质量不好的情况。这样就能感染到客户，最后再强调：所以我们非常注重产品质量问题，因为我不卖产品的时候也是一个消费者，所以特别能理解买到有质量问题的产品有多生气，我对我们的产品有足够信心的。
其实很多时候也不知道说的好不好对不对，不过实践然后总结相信会越来越好的！
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