S
客户不跑单你做对了吗？_卖家圈子_门别网
![]()
|
49851090 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-4-28 14:25:31 查看：3559 回复：2
次 |
客户不跑单你做对了吗？ |
网店有访问量，有询盘，但跳失率高，转化率底，这个问题一直是困饶很多卖家的心病。其实客户咨询的目的是了解，对比，选择，决定购买，也就是从需求的确认到信息的寻找，再进行选择对比决定购买。这一系列的购买行为就是转化的过程 ，其中的任何一个环节没有做到位，客户就会毫无留情地离开你去找别人。
如何让你的询盘变成有效询盘，让你的客户不跑单，从认识你到爱上你，这是个值得去深思！
首先客服是店铺的第一销售，客户跑不跑关键也在客服。客服人员要认可公司的价值观，要热爱公司，对产品非常了解，这是最基本的；其次客服的话术也是非常重要的，要多用语气词，少用客套话，多了解竟争对手产品对比自己产品，找到自己的优势。结合客户的痛点，我们可以把客服话术分为：优势类，追销类，回访类，产品类。准确地把握客户的需求程度，再选择客服话术跟客户有效沟通实现转化下单购买。
为什么要做转化？客户来到你的店铺看了你的产品进而想了解你的产品，这是认知的转化，这一步确定你的产品是否是他想要。当客户确认了需求，接下来将会在众多的产品当中进行PK，最终先择谁的产品，这是信任的转化，客服在这个时候就要知道客户最关心的是什么了，然后一层一层地卸下他的心理防线，取得他的信任。
最后一步打消客户的所有顾虑，比如售后服务，物流时间，包装等让客户决定下单付款，这是的成交转化。只有做好这三步转化，每一步都紧密连接，没有漏动，才能让客户买单！
佛山市花无缺环保建材有限公司顺德区容桂细滘十基围路二街11号，主要经营外墙涂料;纯水性木器漆;纯水性内墙漆;纯水性外墙漆;纯水性全能艺术质感涂料;纯水性K11第三代防水涂料;净味环保漆业务联系
公司负责人：郑正权 电话：0757-26115365，如需购买外墙涂料;纯水性木器漆;纯水性内墙漆;纯水性外墙漆;纯水性全能艺术质感涂料;纯水性K11第三代防水涂料;净味环保漆，请联系我们佛山市花无缺环保建材有限公司
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
|
快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
|
网店有访问量，有询盘，但跳失率高，
|
|
admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
|
|
客户不跑单你做对了吗？
|
