做好客服也不没有那么简单_卖家圈子

现在很多人都会说一句话：“客服，不就是聊天么，有什么难的”看到这句话我真的是很不爽的- -~！真的想对那些认为客服很简单的人说！很简单你过来试一下

之前有几个仓库人员来办公室转一圈，看到我们客服只用对着电脑打打字，直接说一句：客服每天打打字，玩玩电脑，这么爽，当时的心情要气炸，直接说一句你坐在这里试一下。没过几天那个认为聊客服很简单的人就来办公室做起了客服，刚开始的几天每天上班都是很开心的样子，刚上一周的时间，每天上班都可以听到他不停的抱怨，严重的时候还会辱骂客户，最后受不了又重新去仓库做起了老本行。这时候说了一句，客服真不是人做的。

我们做的服务所有的一切都是为了顾客服务的，所以我们做的一切就是要让顾客满意，让顾客可以体验到我们的服务的诚信。更多的是面对不合理的要求我们要学会去谅解。如果100个顾客当中有三个人对我们满意了，那么他们会给我们带来无尽的财富，所以顾客就是上帝，我们做的就是让他们满意。我们去适应顾客，而不是让顾客来适应我们的。

之前在网上买东西的时候，还会碰见这样的客服，你去和他沟通，半天回你一句，回复的语气还是冷冰冰的，然后你继续问，他就爱搭理不搭理，如果在碰到心情不好的客服可能来一句，你不会自己看啊？！oh,my god!我要看的明白我还问你？像这样的态度，之后都不会再进他家店铺，从此就是黑名单。

做客服时间久了，有时候会感觉到真实、真诚、诚信是多么的重要。看看淘宝，多少的美图，衣服在模特身上多么的好看，价格也不是很高，真的让人很有买的冲动啊！可是评价呢看看我都想哭，我们沟通推荐的时候也跟顾客说的很华丽，但是评价呢？顾客的评价永远是最真实的。发现这样做引来更多的售后问题，之后改变了方法，明确的告诉顾客，如果这款衣服真的不适合某位顾客去穿，我们不会去让顾客购买，甚至是主动要求顾客调换别的款式，并且告诉顾客原因；可能顾客是很不理解但是如果顾客一定要购买，买回去以后会发现客服说的是对的，后面哪怕是退货，顾客也会很感谢客服当时的做法。要站在客户角度去推荐产品，让客户感觉买回去一件东西值得。这样下去店铺才可以做的更大，回头客更多。

很多的时候我们都会听到一句话：你们产品卖出去之后就不管了是么！确实，现在很多店铺东西卖出去之后不管出现什么问题就不管了，解决的时候也是拖拖拉拉，不给处理的结果，如果100个人里面有10个人的产品是有小问题的，可能只会有一个顾客过来反映；如果你不重视这个问题，可能你会丢失很多的顾客，因为没有反映的那9个顾客绝对不会再来购买的，所以做好我们的售后服务也是很重要的