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做电商最重要的环节--发货_卖家圈子_门别网
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| 发表：2018-5-4 1:38:17 查看：779 回复：2
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做电商最重要的环节--发货 |
做电商除了做好售前的接待以外，还有一个更重要的环节就是订单的发货。这个大家赞同的吧。这也是买家很在意的问题，有很多买家过来不是问产品规格产品尺寸 ，而是问发什么快递？什么时候发货？发货后什么时候到？
安排发货对于订单量较大的商家来说可谓是很紧张的环节，生怕会漏下某个订单，或者在拣货的时候会不会出错，还有就是碰到要修改地址的买家该怎么处理。
我们家一开始是纸质的单号，都是手动填写的，买家要改地址的话，直接手动改就行。但是现在我们是用发货系统直接同步后台订单的，订单上的是哪个地址，打印出来的电子面单就是哪个地址，而且就算是在面单上手动修改了地址，菜鸟驿站系统里还是一样会按照下单的地址发货。因此这个问题在初期给我们带来了很大的困扰与麻烦。
后来，当有买家要修改地址的时候，如果是还没有发货的订单，我们会让买家申请退款重新下单，这样虽然会使我们店铺的退款率提高一些，但是出错率少了很多，给买家带来的体感也是不错的（这个方法不提倡大家用），已经发货的订单，我们会找快递修改地址，但是快递那边有的时候是改不过来的，就只能等货退回来再给买家退款或者重新按照正确地址发货。拦截退回的快件，还会多付一次退回的运费，把成本也抬高了不少。再往后为了提高发货质量 我们合作了一家发货系统（聚水潭ERP），这个系统会及时的识别订单是否退款，订单备注实时同步，而且所有的打单任务也不会只落到一个人身上。
之前碰到的买家退款了但是打单的时候没有看到，导致把货发出去了， 这样就只能等到货退回到仓库后才能给买家退款，大大拉低了店铺的退款处理时间，严重影响了BSR中的响应速度。现在的系统就不会，买家申请退款后，系统会自动拦截这个订单，下边审单打单的时候就不会有这个订单，我们也能及时的给买家退款，提升店铺数据。也减少了买家的抱怨，为什么还不处理退款，为什么我留言的这个快递你给我发了另外一个快递，我留言了要开收据为什么没有收到等等。。。
做好发货服务，也会给买家带来惊喜，会提高回头率降低退款率。除了售前客服的接待就是发货最重要了。
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