 |
  |
|
|
|
| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
|
空水漫 等级： / 门别币：100 |
| 发表：2018-5-5 18:11:17 查看：5362 回复：2 次 | |
【客服高转化率】一快捷短语让你员工平均回复在6秒内 |
|
快捷短语，让你员工平均回复在6秒内。
如果你是老板，你要考虑如何去设计“快捷短语”？
如果你是客服，你要总结问题去优化“快捷短语”？
大数据，调出行业100份客服聊天记录，做归类分析
我们接了的其中一家店，是童装儿童羽绒服，分析后为例，尺码问题》质量问题》快递问题》售后问题
80%是消费者，会第一句话问：孩子身高体重穿什么码数。其次会问质量，填充物，售后等
这个时候，我们设计的首次自动回复是：
亲爱的，您的眼光非常好，看的这个爆款性价比很高，很多宝妈都买了。
孩子身高体重多少？我来给您推荐下尺码。
1.语气称呼，更贴近生活。
2.夸奖词语，满足消费者心态。
3.凸出爆款买的人多，心理暗示：从众心理。
4.把握节奏，让消费者按照你的剧本来：乖乖的提供尺码。
资质成熟的客服
1.回复，就是快捷短语。
2.必须符合人性。
快捷短语
我们接的这家，“儿童羽绒服，珍珠棉，49包邮”
比如：客户经常问，羽绒服的填充物是什么？
常规快捷回复：
这款羽绒服的填充物是珍珠棉。
人性快捷回复：
这款儿童羽绒服的填充物是（珍珠棉）没异味，很保暖，不用担心冷；而且相对于200块的鸭绒，性价比很高。买鸭绒的还不如买4件给孩子轮换着穿，您说是不？
1.拒绝三字经回复。
2.正确回答消费者问题。
3.且告知他们的痛点：没异味，很保暖。
3.并给出他们下单的心理暗示：性价比。
4.反问句+肯定句，再次凸出性价比高，且按照你的剧本往下走。
为什么要按照剧本？
因为
能节省消费者的购物时间
能节省客服的服务导购时间
自然而然的增加了接待量
且更好的在最短的沟通时间内，服务好客户。
那么，你还担心转化率吗？
今天给大家分享就到这里
抓住这个点，真的让你的客服过的很轻松
业务联系
公司负责人：康院芳 电话：0351-2893580，如需购买红酒杯;高脚杯;玻璃杯;玻璃盘;烟灰缸;啤酒杯;人工吹制;果汁缸;香槟杯;蛋糕盘;蛋糕罩;玻璃器皿;花瓶;酒具;水杯;分酒器;白酒杯;小酒盅;糖罐;玻璃罐，请联系我们山西上卓玻璃制品有限公司
 |
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
| 今日最新卖家热点 |
|
更多内容>> |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
| 话题回复 |
 |
快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
快捷短语，让你员工平均回复在6
|
admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
|
|
||
