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冯昕玥 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-5-6 6:43:46 查看：1852 回复：2 次 | |
和客户沟通的技巧和挽回。 |
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问：前几天说的那个客户，报价4.3元/PCS的，最终他还是找另外一家3.8元/PCS的拿货了。有一点想不通的是，生意场上真的一点是一点人情都没有的吗？这个客户从去年开始研发这款产品的时候就是找我就一直打的样板，来来回回应该有10多次吧。到上个月为止，开始量产了，结果就找就另外一家了，如果是因为价格的原因，那我也想不通，另外一家报价3.8元/PCS，这个价格我们也可以做，为什么都不判个死刑，就直接把我枪毙了。 问题来啦，3.8我们也可以做啊 4.3是用的好材料。 3.8是用另外一款材料。 前几天跟客户继续沟通，但是几天下来，客户说现在用的是3.7元/PCS的了。
答：
所有人的感情，情感在金钱和利益面前都变的那么的脆弱，变的那么的不甘一击，为什么呢！
因为您注入的感情太多，因为你对这个客户的成交希望太高，因为有一句话叫做，希望有多大，失望就会有多大。
生意场上本来就是残酷的，我相信这件事换做是谁，谁都会去找那家低价格的做货，每个客户都想用最低的价格做最好的质量，现在的市场价很多都是透明的了，甚至有的客户对你这个产品，懂的东西可能比你还多，今非昔比，如今电商的加入，让我们互相的竞争力越来越大了，渐渐的市场越来越透明了！而您还抱着能坑一个客户是一个客户的心理在做生意，用好的材料做，当然利润肯定就越高，看您这么伤心，这个订单肯定是大单吧！正常稍微大一点的订单，都会去找很多家报价，然后客户会进行对比。
所以我们在给客户报价的时候，我们都会问客户，需要好的材质还是差的材质。或者说会给客户两个价格，一个好的材料的价格，一个差的材料的价格。让客户自己去做对比，这样客户也会叫别的厂家报价好的材质和差的材质，如果你家有优势，说出你和别家不同的优势，然后叫客户细心讲解您们优势的东西能给客户带来什么样的好处，也说一下如果没有您们这样的优势，会发生什么不好的问题。这些东西您都告诉他了，我相信他心里有底了，那么您的成交几率就会大一点。如果您不告诉客户这些问题，客户怎么知道呢！
所以是你的沟通能力，所造成了这次的错误。
既然错误已经发生，我们要想着怎么样才能会挽回！
1：找到客户，跟客户沟通，去了解客户真正的需求是怎么样的，到底是想要价格低的，还是想要质量高的材料，还是怎么样子的。
2：打感情牌，毕竟您跟客户沟通了那么长时间，您们很多东西都有着那种心灵相惜，肯定客户在之前也麻烦了您很多事情，您直接了当说，毕竟我和你聊了这么久了，很多东西，您说的每一件事，我都有认真去办，尽量的配合您们那边，您现在找别人下了订单，真的，我都伤心了好久的时间，真的我不知道到底是我哪里做错了吗？如果真的是哪里做错了，我给您说声抱歉，我也会慢慢更正过来，来配合您这边。当然客户也是人嘛，我相信他当时找别人下了订单，他自己心里也许也是挣扎了许久，才下的这个决定。
3：给客户说出您们的优势，说出您们质量好，好在哪里，能体现出什么东西，而质量差的或者说价格便宜的东西，就差在哪里，能带来什么不良的反应。让客户自己去衡量这些。
无论什么不好的事情发生，大多数都会跟沟通有关系。只是可能会孰轻孰重罢了。
经典语录：“沟通”是我们彼此互相拉近的利器。
以上说法，仅是个人意见，个人看法，如有得罪之处，敬请谅解，谢谢！
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
问：前几天说的那个客户，报价4.3元/PCS的，最终他还是找另外
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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