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夜吻芭芘802 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-5-16 21:01:25 查看：1191 回复：2 次 | |
我和客户的那些事儿----客户A虐过我一次我把客户B吓跑了 |
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有木有这样情况:上个客户让你犯下的一点错误，当你接待下个客户的时候，会不加任何夸张的成份把后果给了下一个客户。也许我们不该这样做，但有时候你的内心给你说，前面说不清楚，后果很严重！后果要自负！
客户A在我们店铺下了一单，当时旺旺聊天，说话很客气，很礼貌，也没有问我相关的太多关于尺码和印制LOGO的事情，我想现在很多采购都比客服还要专业，他若没有问，肯定就没有问题，按照客户的要求，发来的图片，做好效果图发了过去，客户说“可以”我就可以下单制作了。客户A本来下的订单不大，但是对于她来说，可能就是大单，那是他们一个实体店人员的工作服。
收到货当天，她就找来了，上来就问，“尺码怎么那么大，怎么印制的颜色和他们的有些色差。”我就解释工作服本来尺码就有些偏大，A说你这偏大的太多了，都大两个码了，我说你选衣服的时候都不看我们详情里面的尺码表吗？她理直气壮的说“不看”，她就是按平常穿的尺码选的，还说如果要看，还要我们这些客服干嘛。“
我气愤加无语。这样不讲道理的客户，我怎么讲理，她都不会摆休。又说颜色有些偏差，详情页上面也写有多少与效果图有些偏差都属正常范围。她胡搅蛮缠，要求退货换货，可是这样的订单不可能退货换货的。我干脆不理她，让她自生自灭。
緾了两天，她自知理亏，也不讲了。。。
当天客户B出现了，她也要求定制一批工作服，我把尺码表，什么码数偏大，有色差。。。详情页里有的还是没有的，我都先摆到台面上，全部摞给客户了，俗话说：“丑话说在前面”。
但是结局就不美丽了。客户呆了，我还没有买，这么多问题都出来了，我还能敢买吗？客户B直接淡淡的说：“我再看看吧”
当我们每个人犯了意识性的错误的时候，不会针对下个客户是什么样的情况，我们都会把上次犯的所有错误，罗列出来强加给下一个客户。客户若是理解不了，怎么会有这么多的问题，我想她有可能就被我们吓跑了。
所以当你因为一点潜意识的错误的时候，也要慢慢的及时给客户沟通，解释！这样客户才会给你有更多合作的可能！
不要被上一个客户所左右，不论是这单淡得好，还是不好，针对情况，随机应变才能牢牢的抓住每一个客户的心！
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公司负责人：杜书华 电话：-，如需购买白大褂;洗手衣;护士服;手术服;护士鞋;医院床单;护士帽;工作服;广告衫，请联系我们上海尚邻贸易有限公司
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
有木有这样情况
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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