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guoming3325 等级：1 / 门别币：20
发表：2015-11-19 14:37:09  查看：1342  回复：23 次
怎么应对淘宝店铺差评



??网店差评，相信很多卖家都遭遇过。
　　对于大卖家来说，少量差评不算什么，但对于小卖家来说，一个差评都足以致命。
　　引起差评的原因，其中有卖家的原因，但恶意差评的比例也是不可忽视的。
　　那么，对于好评率低的顾客我们该怎么应对呢？
　　
　　1、检查买家的信用等级查看买家的好评率，我们可以通过卖家版的千牛打开，点击买家的旺旺号就可以看到他的好评率情况。
　　对于以前版本千牛，甚至可以看到好评，中评，差评。
　　而这对于卖家识别买家情况也增添了障碍，当然这里面也有保障顾客权益的目的。
　　那么，在这种情况下，卖家可以怎么做，没关系，这里我们只要清楚知悉，消费者对产品的预期是比产品的实际情况要高的。
　　那接下来就是我们要了解的另一个问题。
　　发货前做好产品的发货工作，这其中包括产品的质量检测。
　　当然了，再配上一个好的产品包装，一些温馨提示。
　　尽量将自己店铺的服务做出特色，这是一种打造差异化的行径。
　　另外，这种贴心的服务，可以让顾客感到暖心，那么自然就会提升对你家店铺的好感。
　　
　　2、遇上差评师了当我们真的那么不好运，遇上了职业差评师，一定要保留好证据。
　　而从另一个方面来说，差评师以给差评讹钱的行为，一旦我们将证据截图下来，贴到店铺的页面，这样的好处，既能证明差评的虚假，同时也很好的佐证了差评所反映缺点并不存在，反而是更加地肯定了我们的产品。
　　遇上差评这是难免的，但如何将差评转化为正面的东西，则是我们关注的重点。
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怎么应对淘宝店铺差评

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