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维护客户的基本做法_卖家圈子_门别网
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qq70852782 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-5-18 13:56:33 查看：1076 回复：2
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维护客户的基本做法 |
一般现在和客户沟通都是用的一对一模式，但是往往这样的沟通方式很容易让客户流失，我们应该主动、积极去和客户沟通，被动变主动，聊天的过程中用一些撒娇卖萌、搞笑的方式，往往下单成功的几率会比较大。客户和自己都开心。
接待顾客首先要热情给客户良好的第一印象,说话的时候多用语气词、拉近和顾客的距离、回复的内容一定要比顾客多、可以多用表情、聊天的时候不要直接否定顾客
出现售后的时候，要先学会倾听，无论是什么原因造成的客户的不便，使他们产生不满的情绪，我们首先要先对顾客表示歉意，弄清楚问题究竟出在什么地方，出现售后的时候不要推卸责任，而是去给顾客解决问题，减少顾客不满的情绪，切勿指责顾客的错误，即使真正是他错了，在分析清楚之后，要在最快的时间内给顾客处理问题，达到顾客的满意。
在接待的过程中，可以直接把顾客的个人信息、具体喜欢哪类产品、登记下来，在根据基本的物流时间，等顾客收到货的2.3天之后，可以给顾客发个信息、打个电话、拜访一下，问下顾客产品用起来感觉怎样，有没有什么不满意的地方，说完之后也可以在给顾客推荐一下店内其他活动或者其他产品，条件允许的话可以问下顾客的微信，相互加个微信，方便之后的沟通，合作
大家有什么好的方法，可以相互交流一下的
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
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一般现在和客户沟通都是用的一对一模式，但是往往这样的沟通方式很容
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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